DEFINICIONES
BANANGO: Marca registrada de Banango Solutions S.L., con domicilio en Avenida de Castilla 32, Nave 26, 28830, San Fernando de Henares (Madrid), con CIF B02954592.
Banango presta un servicio de intermediación y mandato de compra, actuando por cuenta del Cliente para la adquisición de productos en comercios online, así como para la gestión logística, administrativa y aduanera asociada.
En ejecución de dicho mandato, Banango podrá adquirir los productos en su propio nombre frente al Comercio, con el único fin de gestionar su recepción, transporte e importación, actuando en todo caso por cuenta del Cliente como destinatario final de la mercancía.
El Cliente realiza a Banango una provisión de fondos por el importe total de la operación (producto y servicios), siendo Banango la entidad encargada de gestionar el pago al Comercio, la recepción de la mercancía y su posterior entrega, facturando al Cliente el conjunto de la operación conforme a estas condiciones.
COMERCIO: Tercero titular del sitio web, plataforma o canal de venta online en el que se oferta el producto seleccionado por el Cliente (fabricante, distribuidor, retailer o marketplace), que actúa como vendedor del producto conforme a sus propias condiciones de venta, precios, disponibilidad y garantías.
Banango no forma parte de la estructura societaria ni comercial del Comercio, ni controla su catálogo, stock, descripciones o políticas comerciales, limitándose a ejecutar el mandato de compra conferido por el Cliente.
En muchos casos, estos comercios no realizan envíos directos a Canarias o presentan limitaciones logísticas o fiscales para ello, motivo por el cual el Cliente puede utilizar los servicios de Banango.
CLIENTE: Persona física o jurídica, mayor de edad y con capacidad legal suficiente, que solicita a Banango la prestación de sus servicios de intermediación y mandato de compra para la adquisición de productos en comercios online, así como los servicios logísticos y de gestión asociados.
El Cliente actúa como destinatario final de la mercancía y ordenante de la operación, siendo responsable de la veracidad, exactitud y adecuación de la información facilitada para la tramitación del pedido, incluyendo, entre otros, enlaces web (URL), especificaciones del producto, variantes seleccionadas o cualquier instrucción relevante.
1. OBJETO DEL SERVICIO
Las presentes Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Banango consistentes en la intermediación, gestión y ejecución de mandatos de compra por cuenta de terceros, así como los servicios logísticos, administrativos y aduaneros asociados a dichas operaciones.
A través de la plataforma, el Cliente solicita a Banango la gestión integral de la adquisición de productos ofertados en comercios online de su elección, otorgando a tal efecto un mandato de compra para que Banango ejecute la operación conforme a sus instrucciones.
En ejecución de dicho mandato, Banango podrá:
- Gestionar la adquisición del producto seleccionado.
- Realizar el pago al Comercio.
- Adquirir los productos en su propio nombre formal frente al proveedor.
- Recibir la mercancía en sus instalaciones logísticas.
- Verificar, manipular y preparar los envíos.
- Gestionar el transporte nacional e internacional.
- Tramitar los despachos aduaneros e impuestos aplicables.
- Efectuar la entrega en la dirección designada por el Cliente.
El Cliente reconoce que la selección del producto, del Comercio y de sus características se realiza bajo su exclusiva decisión y responsabilidad, limitándose Banango a ejecutar el encargo conferido.
Con el fin de ofrecer una experiencia de compra unificada y sin fricciones operativas para el Cliente, Banango centraliza la facturación, importación y entrega de la mercancía bajo su propia estructura operativa y fiscal, pudiendo figurar como adquirente formal frente al Comercio y facturar al Cliente el conjunto de la operación bajo su régimen fiscal aplicable.
En todo caso, la naturaleza principal del vínculo contractual es la prestación de servicios de intermediación y gestión integral de compra por encargo, sin perjuicio de las obligaciones operativas y fiscales asumidas por Banango para la correcta ejecución del mandato.
El servicio resulta especialmente aplicable en operaciones en las que los comercios no realizan envíos directos a Canarias o cuando el Cliente requiere la gestión integral de la importación, pudiendo utilizarse igualmente en otros supuestos.
1.1 SERVICIOS EXCLUIDOS DEL ÁMBITO DE ESTAS CONDICIONES
La plataforma Banango puede incluir distintas secciones o modalidades de servicio diferenciadas.
En particular, la sección Banango Shop constituye un canal de venta directa de productos ofrecidos por Banango Solutions S.L. o por terceros vendedores integrados en dicha sección.
Los pedidos realizados a través de Banango Shop, incluso cuando el acceso a dicha sección se realice desde la aplicación o plataforma Banango, se regirán exclusivamente por sus propios Términos y Condiciones de contratación, que serán aceptados expresamente por el Cliente en el momento de realizar la compra.
En consecuencia, las presentes Condiciones regulan únicamente los servicios de intermediación y mandato de compra prestados por Banango, quedando expresamente excluidas del presente documento las operaciones realizadas en Banango Shop.
2. PROCESO DE COMPRA Y CREACIÓN DEL PEDIDO
Para la utilización de los servicios de Banango, el Cliente deberá crear una orden de compra a través de la plataforma, seleccionando el comercio online y el producto que desea adquirir.
La creación del pedido podrá realizarse mediante:
- Navegación en tiendas integradas en la plataforma, añadiendo los productos al carrito correspondiente, o
- Inserción manual de la URL del producto en el servicio de pedido personalizado, junto con las especificaciones necesarias para su correcta identificación.
El Cliente será el único responsable de la exactitud de la información facilitada para la tramitación del pedido, incluyendo enlaces web, descripciones, variantes, tallas, colores, cantidades o cualquier otra característica relevante.
En caso de discrepancia o incidencia, prevalecerá en todo momento la información contenida en la URL facilitada por el Cliente en el momento de la creación del pedido.
Una vez realizado el pago, el Cliente otorga a Banango el mandato de compra para ejecutar la operación conforme a la información suministrada.
3. REVISIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Recibida la orden de compra, Banango procederá a revisar:
- La viabilidad de adquisición del producto.
- La disponibilidad en el comercio indicado.
- La legalidad del comercio dentro de la Unión Europea.
- Los costes asociados al producto y su envío al almacén logístico.
- Las dimensiones o características relevantes cuando estas estén disponibles.
Banango se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con las condiciones operativas, legales o logísticas necesarias para su tramitación, procediendo en tal caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El pedido se considerará formalmente tramitado en el momento en que Banango ejecute la compra frente al Comercio.
4. PRECIOS, FISCALIDAD Y PROVISIÓN DE FONDOS
A) Precio del producto y coste de adquisición:
Los precios mostrados en la plataforma incluyen el importe del producto seleccionado conforme al precio publicado por el Comercio en su sitio web en el momento de la tramitación efectiva de la compra, incluyendo los impuestos indirectos aplicables en origen (IVA u otros equivalentes), los cuales forman parte del coste de adquisición de la mercancía dentro del servicio prestado por Banango.
El Cliente reconoce que el precio del producto puede variar respecto al mostrado inicialmente por causas ajenas a Banango, tales como cambios de precio en el Comercio, variaciones de divisa, gastos de envío del proveedor o modificaciones fiscales aplicables en origen.
B) Fiscalidad de origen e importación en Canarias
El Cliente reconoce que los productos son adquiridos por Banango dentro del territorio fiscal del proveedor, integrando en su precio los impuestos indirectos aplicables en origen.
Dado que la adquisición no constituye una exportación directa al Cliente, dichos impuestos forman parte del coste de adquisición de la mercancía y no son objeto de devolución ni deducción individualizada dentro del servicio.
Posteriormente, Banango gestiona la importación de la mercancía en Canarias, adelantando los impuestos y costes aduaneros aplicables, que podrán incluir, entre otros:
- IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).
- AIEM (cuando corresponda).
- Derechos arancelarios en su caso.
- Gastos de gestión aduanera.
- Costes administrativos asociados.
Estos importes se integran dentro del precio final mostrado al Cliente como parte del servicio integral prestado, presentándose un coste cerrado sin gestiones adicionales por su parte.
C) Servicios incluidos en el precio
El precio total del pedido podrá integrar, entre otros, los siguientes conceptos:
- Coste de adquisición del producto.
- Gastos de envío del Comercio al almacén logístico.
- Servicios de gestión e intermediación de Banango.
- Recepción, verificación y manipulación de la mercancía.
- Transporte nacional e internacional.
- Gestión aduanera e importación.
- Entrega final en la dirección indicada por el Cliente.
D) Provisión de fondos
El Cliente deberá abonar el importe total indicado en el momento de la confirmación del pedido, constituyendo dicho pago una provisión de fondos necesaria para que Banango pueda ejecutar el mandato de compra conferido.
Hasta la recepción de dicho pago, Banango no estará obligado a tramitar ni ejecutar la adquisición del producto.
E) Ajustes operativos del pedido
Durante la tramitación de un pedido pueden detectarse circunstancias que no hayan podido verificarse en el momento de su creación. En estos casos, el importe inicialmente estimado podrá ser ajustado para reflejar los costes reales necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Estos ajustes podrán derivarse, entre otros supuestos, de:
- Variaciones en el precio del producto en el Comercio en el momento de ejecutar la compra.
- Gastos de envío del Comercio al almacén logístico no visibles inicialmente.
- Diferencias entre las dimensiones o el peso estimados y los verificados físicamente una vez recibida la mercancía en el almacén logístico.
- Cambios en los costes logísticos o en los impuestos aplicables a la importación.
- Supuestos en los que el Comercio facture desde un país tercero o fuera del territorio de la Unión Europea.
- Información incompleta, incorrecta o no verificable en el momento de la creación del pedido.
Cuando se produzca alguna de estas situaciones, Banango informará al Cliente del ajuste correspondiente para que pueda abonar el importe necesario y continuar con la tramitación del pedido.
El Cliente reconoce que estos ajustes no constituyen recargos arbitrarios, sino la aplicación de los costes reales derivados de la correcta ejecución del servicio solicitado.
La tramitación del pedido podrá quedar suspendida hasta que el Cliente confirme o abone, en su caso, los ajustes comunicados.
En caso de que el Cliente no desee aceptar el ajuste informado, podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
F) Información previa facilitada por el Cliente
Con el fin de evitar ajustes posteriores, el Cliente podrá, si lo desea, contactar directamente con el Comercio vendedor antes de realizar el pedido para obtener información adicional sobre el producto, incluyendo, entre otros aspectos:
- Dimensiones y peso del producto debidamente embalado para su transporte.
- País desde el que se realiza la facturación del pedido.
- Condiciones logísticas o limitaciones de envío del Comercio.
- Cualquier otra información relevante que pueda afectar a la tramitación del servicio.
Banango realizará igualmente sus propias verificaciones durante la revisión del pedido, pero el Cliente reconoce que dicha información puede no estar disponible públicamente en todos los casos en el momento de crear la orden de compra.
- Modalidades de pago admitidas
- Tarjetas de crédito y débito:
Aceptamos Visa y MasterCard. Introduce los datos de tu tarjeta durante la confirmación del pedido. Banango usa un sistema de servidor seguro para proteger tu información.
- Bizum:
También puedes pagar mediante Bizum. Selecciona esta opción y sigue las instrucciones.
Una vez completado el proceso y realizado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico y podrás consultar la información en la Plataforma y/o App.
- Cupones y códigos promocionales
- Modificación y uso:
Banango puede modificar o cancelar cupones en cualquier momento. Los cupones solo se pueden usar en la pasarela de pago de Banango, para productos elegibles y dentro del plazo indicado.
- Asignación y devoluciones:
Los cupones están asignados al usuario. Si devuelves un producto comprado con un cupón, el descuento se descontará del reembolso.
- Restricciones:
Los cupones de tiendas externas no son válidos en Banango, ni cupones de tiendas dentro de nuestra plataforma si no han sido previamente validados con nosotros. Para saber si una tienda permite el uso de sus cupones en Banango, debes contactar directamente con el comercio.
- Métodos de pago:
No se acepta pago con cheques ni tarjetas de regalo de tiendas externas. Si el pedido excede el valor del cupón, deberás cubrir la diferencia con tarjeta.
- Canje y uso único:
Los códigos promocionales específicos sólo pueden usarse en la tienda indicada. Solo se puede usar un código promocional por pedido.
- Establecimiento del precio
El precio a abonar por los productos estará indicado en euros y desglosado conforme a la normativa aplicable. El desglose incluirá lo siguiente:
- Precio de los productos:
El precio del producto, con impuestos incluidos (*).
- Coste de envío:
El coste de envío, en su caso, será aplicado por el Comercio hasta Madrid.
- Coste del servicio de Banango:
El coste por el servicio proporcionado por Banango.
- Cupones y promociones:
Los cupones, descuentos y promociones aplicados directamente en el Comercio no son válidos en Banango. Solo los cupones ofrecidos por Banango y aplicados en su pasarela de pagos serán válidos. Para más detalles, consulta el apartado 6 de estos términos y condiciones.
(*) Discrepancias de precio:
El precio del producto será el indicado por el Comercio. En caso de discrepancias entre el precio mostrado en Banango y el indicado en el Comercio, prevalecerá el precio del Comercio en el momento en que Banango realice la compra. Banango se reserva el derecho a desestimar compras cuyo precio no coincida con el precio original del Comercio.
7.1. Peso volumétrico
Si el peso real del envío es inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m³ para envíos terrestres y 333 kg/m³ para envíos marítimos. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
7.2. Suplemento por volumen
- Exceso de medidas: Si las dimensiones de un bulto superan 100 × 120 × 210 cm, se aplicará un suplemento de 50 € por gestión especial de manipulación y transporte.
- Exceso de peso: Si el peso de un bulto supera los 40 kg, se facturará un suplemento de 50€ por exceso de peso.
- Confirmación de la compra
- Orden de compra:
Al realizar tu pedido en la Plataforma/App, emite una orden de compra a Banango. Esta acción no confirma la compra ni garantiza la disponibilidad del producto, el precio o el coste del servicio.
- Confirmación de la compra:
La compra se confirma únicamente cuando Banango procesa el pedido con el Comercio. En ese momento, se validará la disponibilidad del producto y el precio aplicable en ese preciso instante.
- Coste del servicio:
El coste del servicio de Banango está vinculado al volumen y peso de la mercancía, lo cual solo se podrá confirmar una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén.
- Coste del servicio de Banango
9.1. Ámbito geográfico
Banango solo gestiona pedidos con dirección de envío y facturación en la Comunidad Autónoma de Canarias (España). No se realiza la retirada ni facturación de productos fuera de las Islas Canarias.
9.2. Coste del servicio de Banango
9.2.1. Servicio estándar de paquetería
- 0 a 4kg (Pequeño):
- 6,95€ (Gran Canaria y Tenerife)
- 7,95€ (resto de islas)
- 4,01 a 7kg (Mediano):
- 12,95€ (Gran Canaria y Tenerife)
- 14,95€ (resto de islas)
- 7,01 a 15kg (Grande):
- 20,95€ (Gran Canaria y Tenerife)
- 23,95€ (resto de islas)
- A partir de 15,01kg hasta 40kg:
- 0,95€ por kg adicional (para todas las islas)
Condiciones para el servicio estándar de paquetería:
A. No superar los 40kg.
B. Las dimensiones del bulto no deben exceder los 100 × 120 × 210 cm.
9.2.2. Servicio de mercancías voluminosas
Tu pedido se considerará voluminoso si:
- A. Supera los 40kg,
- B. Las dimensiones del bulto exceden los 100 × 120 × 210 cm.
Para conocer el coste, ingresa las medidas y el peso en la calculadora de la plataforma. Si no tienes esta información, nuestro equipo te informará del suplemento necesario para tramitar tu pedido. Podrás cancelar el pedido antes de pagar el suplemento sin ningún coste adicional.
Coste en caso de cancelación o devolución de mercancías voluminosas
Si un pedido voluminoso ya hubiera sido recibido en nuestro almacén o no pudiera detenerse su entrega, se aplicará un cargo adicional de 100 € destinado a cubrir los gastos de recepción, manipulación y almacenaje, además del coste administrativo de cancelación de 9,95 €. Dichos importes se descontarán del total a reembolsar.
- Entrega de mercancías voluminosas:
- Gran Canaria y Tenerife: Entrega a domicilio
- Otras islas: Entrega a pie de calle
- Transporte: El transportista se pondrá en contacto con el destinatario. Asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido.
9.2.3. Gestión operativa
Si el comercio no realiza correctamente la documentación fiscal y aduanera para importar a Canarias, Banango gestionará esta parte de forma extraordinaria. El coste de esta gestión es variable y se aplicará al valor del pedido. Este coste aparecerá en tu carrito antes de finalizar la compra.
9.3. Restricciones de envío
Banango puede rechazar productos que sean peligrosos, ilegales o que no cumplan con las restricciones de peso y tamaño. Si tu pedido no puede formalizarse por estos motivos, te informaremos y reembolsaremos el importe del pedido.
9.4. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, podrás hacer el seguimiento a través de tu perfil en Banango. El plazo de entrega comenzará una vez el Comercio entregue el producto a Banango en Madrid.
9.5. Problemas con la entrega
Si tu pedido no puede ser entregado (dirección incorrecta, intentos fallidos, etc.), será devuelto a Banango. Se reembolsará el importe del pedido (excepto los gastos de envío). Si deseas recibir el producto, deberás realizar un nuevo pedido.
9.6 Ausencia del destinatario y gestión de la entrega
En caso de que el destinatario no se encuentre disponible en el momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá dejar el envío a disposición del cliente en un punto de recogida, oficina postal o acordar una nueva fecha de entrega, conforme a sus propios procedimientos operativos.
El cliente deberá mantener operativo el número de teléfono facilitado al realizar su pedido, realizar el seguimiento del envío a través de la web o los canales oficiales del transportista, y atender las indicaciones que éste le comunique para la correcta entrega o recogida del pedido.
En los supuestos en los que el transportista registre una ausencia en la entrega, Banango Solutions S.L. no podrá contrastar la veracidad de dicha información, dado que la valoración y el registro de los intentos de entrega corresponden exclusivamente a la empresa de mensajería.
Por tanto, Banango no asumirá responsabilidad alguna si el cliente manifiesta haber estado disponible en el domicilio y el transportista hubiese registrado lo contrario.
El cliente podrá comunicar esta circunstancia a Banango, que trasladará la incidencia al transportista con el fin de mejorar el servicio, sin que ello implique asunción de responsabilidad ni modificación del procedimiento logístico.
En cualquier caso, el cliente deberá seguir las indicaciones establecidas por la empresa de mensajería y podrá, si lo desea, presentar directamente una reclamación formal ante dicha empresa por el servicio de entrega recibido.
Banango Solutions S.L. no será responsable de los retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de la falta de disponibilidad del destinatario, de la ausencia de respuesta a los intentos de contacto o de la no retirada del envío dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería.
En caso de no recogerse el envío dentro del plazo indicado por la empresa de mensajería, éste será devuelto a nuestras instalaciones y se aplicarán los costes correspondientes conforme a lo dispuesto en el apartado Pedidos Rehusados o No Entregados.
Esta cláusula se ajusta a los artículos 7, 1105 y 1258 del Código Civil; a los artículos 20, 21 y 33 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías; y a los artículos 60, 97, 100, 120 y 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Su finalidad es garantizar una gestión transparente y equilibrada del proceso de entrega, sin limitar en ningún caso los derechos de reclamación o asistencia del consumidor.
9.7. Medición y tarifas de envío
Banango no dispone de stock propio ni es responsable del embalaje de los productos. Toda la mercancía será medida y pesada en nuestro almacén una vez recibida, con el objetivo de garantizar que el cliente ha abonado la tarifa correcta. En caso de que el importe abonado no corresponda con las dimensiones reales del paquete, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el cliente decide cancelar el pedido en este caso, se aplicará un coste de cancelación de 9,95€, además de los posibles gastos de devolución establecidos por la tienda de origen. Estos importes se descontarán del total a reembolsar.
El cliente puede verificar las dimensiones del producto embalado contactando directamente con la tienda antes de realizar su compra. También dispone de la opción de ingresar manualmente las medidas en la sección Obtener presupuesto, ubicada en el apartado de ayuda, o en la opción ¡Sé las medidas exactas!, disponible en el carrito de pagos en el momento de seleccionar el tamaño del paquete.
- PEDIDO PERSONALIZADO Y PRODUCTO PERSONALIZADO
10.1 Pedido Personalizado
El pedido personalizado es un servicio adicional que permite a nuestros clientes solicitar productos de tiendas que no están integradas en la plataforma Banango. Para realizar el pedido, el cliente debe proporcionar los datos del producto, como la URL, precio, gastos de envío hasta Madrid y medidas del producto empaquetado. Si el cliente no dispone de toda esta información, nuestro equipo la verificará y solicitará los datos faltantes.
El mandato de compra se ejecutará exclusivamente sobre la URL insertada por el cliente, por lo que rogamos verificar cuidadosamente que dicha URL corresponde exactamente al producto que desea comprar.
En caso de necesitar detallar cualquier información adicional, el cliente puede insertar todos los datos relevantes sobre el producto, así como el precio que figura en la tienda de origen.
Al realizar un pedido personalizado, el cliente está contratando nuestro servicio de Personal Shopper, en el cual Banango gestionará la compra y la entrega en la dirección indicada en Canarias. La facturación y entrega se realizan bajo la gestión de Banango, no de la tienda original.
Este servicio tiene un coste adicional de 3,95€ como mínimo. Este importe corresponde a la gestión personalizada del pedido y puede ser mayor dependiendo de la tienda seleccionada. El cliente aceptará el coste exacto antes de proceder con el pago.
10.2 Producto Personalizado
El producto personalizado es un servicio distinto al pedido personalizado y se refiere a productos que requieren una personalización específica según las indicaciones del cliente. Este servicio tiene un coste adicional de 9,95€ por producto. Al solicitar un producto personalizado, el cliente debe proporcionar la URL del producto y las especificaciones necesarias para su personalización. Es importante señalar que los productos personalizados son hechos a medida para el cliente, por lo que no pueden ser cancelados ni devueltos una vez procesada la compra.
10.3 Coste y Aceptación del Servicio
Los servicios de pedido personalizado y producto personalizado tienen precios diferenciados, según lo establecido en los apartados anteriores. El cliente acepta estos costes al realizar el pago en nuestra plataforma, confirmando su conformidad con los términos y condiciones de ambos servicios.
10.4 Cancelación de Pedidos Personalizados y Productos Personalizados
- Los pedidos personalizados pueden ser cancelados sin coste adicional siempre y cuando aún no hayan sido tramitados con la tienda correspondiente. Si la compra ya ha sido gestionada por Banango, el servicio no será reembolsable y el cliente deberá abonar cualquier coste de gestión adicional.
- Los productos personalizados no pueden ser cancelados ni devueltos debido a su naturaleza personalizada, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo).
11. TIEMPOS DE ENTREGA
11.1 Entrega Estándar
El tiempo de entrega depende del plazo de envío de la tienda a nuestro almacén en Madrid y del tiempo de entrega de Banango al destinatario.
Al confirmar la compra, recibirás un correo con la fecha estimada de llegada a nuestro almacén. Una vez recibida la mercancía, se enviará otro correo con un rango de entrega estimado de 5 a 15 días.
Los envíos a Canarias salen cada jueves, incluyendo toda la mercancía recibida hasta el mediodía de ese día. Tras su llegada a la isla de destino, la entrega final será en 24 a 72 horas.
11.2 Entrega en Apartados de Correos y CityPaq
Banango permite la entrega en apartados de correos y puntos CityPaq, siempre que el cliente lo indique correctamente al hacer el pedido.
11.3 Servicio Express
El Servicio Express debe solicitarse después de haber tramitado la compra. Aplica a productos de hasta 4 kg de peso real o volumétrico, con los siguientes costes:
- Hasta 2 kg: 35€
- Hasta 4 kg: 40€
Si el producto supera los 150€, se añaden:
- 25€ por DUA individual.
- 2% del valor total por seguro de transporte.
El plazo de entrega del Servicio Express es de aproximadamente 72 horas, dependiendo de la isla de destino. Nuestro equipo informará del coste total cuando el cliente solicite este servicio.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1 Condiciones y plazos de devolución
- Plazo general: 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
- Condiciones de las tiendas:
- Si una tienda ofrece un plazo superior a 14 días, el cliente puede acogerse a él, pero el periodo empieza a contar desde la recepción en el almacén de Madrid.
- Si el cliente desea acogerse a plazos superiores, se aplicará una tasa de 9,95€ por gestión.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos personalizados, artículos desprecintados por razones higiénicas, contenido digital sin soporte físico, productos perecederos, entre otros.
12.2 Método de devolución
- Las devoluciones deben realizarse directamente a la tienda siempre que sea posible.
- Si la tienda acepta devoluciones en Canarias, se informará al cliente.
- Coste de gestión de 9,95€ si la devolución se realiza directamente a tienda.
- Si la devolución se hace a través de Banango, se sumará el coste de servicio logístico.
- Si la tienda rechaza la devolución fuera de los 14 días, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.
12.3 Costes de devolución
- Tarifas generales:
- 1-4 kg: 15,95€
- 4-7 kg: 29,95€
- 7-15 kg: 47,95€
- Kg adicional: 1,90€
- Otros costes:
- Tasas aduaneras: 21% del valor del producto
- Gestión administrativa: 9,95€
- Costes de servicio de Banango y gestión aduanera no reembolsables.
12.4 Reembolso de devolución
- El reembolso se realizará tras recibir el importe de la tienda.
- Condiciones:
- Se efectúa al mismo método de pago.
- Puede tardar 7-15 días en reflejarse en la cuenta del cliente.
- Algunas tiendas pueden no reembolsar el envío hasta Madrid.
12.5 Cancelación del pedido
- Etapas y condiciones de cancelación:
- Pago aceptado: Cancelación gratuita.
- Compra realizada: Cancelación con un coste de 9,95€ + Gastos de devolución a tienda si los hubiera.
- Pedido en almacén o enviado: No se puede cancelar, solo devolver tras la recepción.
- Demoras: No implican derecho a anulación ni indemnización.
- En el caso de mercancías voluminosas que ya hayan sido recibidas en nuestro almacén o cuya recepción no pueda detenerse, se aplicará además un cargo adicional de 100 € en concepto de recepción, manipulación y almacenaje.
- Política de Devoluciones y Reenvíos de Productos No Entregados
13.1 Pedidos Bajo Demanda
Todos los pedidos tramitados en Banango son considerados pedidos bajo demanda. El cliente solicita productos a través de la plataforma, ya sea en tiendas integradas o personalizadas. Banango realiza la compra y gestiona el envío y la entrega en la dirección indicada en Canarias. La facturación y entrega son realizadas por Banango.
Los productos adquiridos bajo esta modalidad tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo los productos personalizados, que no admiten devolución. La devolución no será gratuita y el cliente deberá asumir los gastos de envío. Esto se ajusta al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
13.2 Pedidos Rehusados o No Entregados
Si un pedido no se puede entregar y es devuelto a nuestras instalaciones (por dirección incorrecta, rechazo del pedido o intentos fallidos), el cliente tiene 48 horas para abonar el coste de reenvío de 6,95€. Si no se paga dentro de este plazo, Banango almacenará el producto por un máximo de 1 mes, con un cargo adicional de 1€ por día a partir de las 48 horas.
Como norma general, si el producto puede devolverse a la tienda original, Banango realizará la devolución transcurridas 48 horas y descontará los gastos de devolución del reembolso. En caso de que el producto no pueda devolverse a la tienda original, quedará almacenado en nuestras instalaciones hasta el pago de los costes de reenvío o hasta el final del plazo de almacenamiento.
Si el producto no puede ser devuelto a la tienda original, Banango no realizará el reembolso, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye devoluciones en productos bajo demanda o personalizados.
13.3 Condiciones de Almacenamiento y Reenvío
Si el cliente no paga los costes de reenvío o almacenamiento dentro de un mes, Banango se reserva el derecho de desechar el producto. Los productos no recogidos o reenviados en el plazo indicado serán considerados abandonados y no podrán ser reclamados ni reembolsados.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las compras realizadas a través de Banango pueden devolverse sin justificación dentro de 14 días naturales, dependiendo de la modalidad de compra:
- Si se compró en una tienda integrada, el plazo empieza desde la recepción del pedido por el cliente.
- Si fue gestionado por Banango, el plazo comienza desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén de Madrid.
- En devoluciones de mercancías voluminosas ya recibidas en nuestro almacén, Banango descontará del importe a reembolsar un cargo adicional de 100 € en concepto de recepción, manipulación y almacenaje, además del coste administrativo de 9,95 €.
Banango facilita la gestión entre el cliente y la tienda según los términos establecidos.
14.1. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto incorrecto, notifícalo en un máximo de 24 horas. Luego, tendrás 13 días naturales más para devolverlo. La devolución será gratuita, y Banango solo gestionará el reembolso o la sustitución si el error ha sido en la tramitación de la compra. En caso de que la compra se haya realizado correctamente por parte de Banango y el cliente no haya abonado la revisión de mercancía, Banango no se responsabilizará de los errores de la tienda. No obstante, el cliente podrá realizar la devolución ordinaria del artículo.
14.2. Producto defectuoso
La garantía legal no aplica a todos los productos, pero generalmente tiene una duración de 3 años desde la recepción. Pasado este plazo o si el producto no cuenta con garantía, no se aceptarán devoluciones.
14.3. Producto dañado durante la entrega
Banango se hace responsable de los daños ocurridos durante la entrega. Deberás notificarlo en un plazo de 24 horas. Pasado ese tiempo, se considerará que el producto fue entregado correctamente.
14.4. Disposiciones comunes a productos defectuosos y dañados
Los productos se consideran conformes con el contrato si cumplen con los requisitos establecidos (descripción, uso adecuado, calidad). Si el producto no cumple, podrás solicitar sustitución o reembolso. Los pasos son:
- Notificar a Banango mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y motivos.
- Banango aceptará o rechazará la devolución según los términos y condiciones.
- Requisitos para aceptar la devolución:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
- Se debe devolver en la misma caja o similar y con el albarán de devolución.
- El artículo debe enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras la solicitud de devolución.
- Si el pedido se devuelve directamente a la tienda, deberás enviar el justificante de envío, y el reembolso será procesado por Banango.
Fuera de los casos legales o indicados en estas condiciones, no se admiten devoluciones.
15. Revisión de Mercancía
Banango ofrece un servicio adicional de revisión de mercancía desde 2,95€. Este servicio garantiza que tu pedido llegue en buenas condiciones a nuestro almacén y cumpla con los requisitos exigidos durante la compra.
Este servicio debe solicitarse explícitamente en el momento de realizar el pago del pedido.
Si no contratas este servicio:
- Banango no tendrá la obligación de revisar la mercancía.
- Si la tienda o el vendedor comete un error y envía un producto distinto al solicitado, Banango no se responsabilizará.
- Aun así, podrás solicitar una devolución si la tienda original lo permite.
Banango se reserva el derecho de revisar cualquier mercancía que llegue a nuestro almacén para comprobar que cumple con los requisitos exigidos por las autoridades aduaneras y la Agencia Tributaria para su importación a Canarias.
- ¿Cuáles son nuestras responsabilidades?
Banango se compromete a supervisar el servicio, garantizar la privacidad de los clientes y, si es necesario, interrumpir temporalmente el servicio por razones tecnológicas o legales. Además, puede modificar las condiciones del servicio y bloquear el acceso a clientes que usen el servicio incorrectamente o de manera fraudulenta.
Banango no será responsable por:
- Pérdidas no atribuibles a su incumplimiento.
- Pérdidas empresariales o indirectas, como lucro cesante o pérdida de datos.
- Demoras o incumplimientos por causas fuera de su control razonable, incluyendo retrasos logísticos, especialmente aquellos derivados de procesos aduaneros. Las autoridades aduaneras tienen la potestad legal para retener, incautar o desechar cualquier mercancía.
Banango sólo será responsable por daños causados por culpa o negligencia. En caso de incumplimiento contractual, Banango podrá resolver el contrato y retener los pagos realizados, sin perjuicio de posibles reclamaciones adicionales.
- ¿Cómo protegemos tus datos de carácter personal?
Banango tratará tus datos personales para gestionar la relación contractual derivada de la compra de productos. La base legítima del tratamiento es la contratación de productos, aunque también se podrán compartir con empresas del grupo y proveedores para fines administrativos, siempre conforme al RGPD.
No se realizarán transferencias internacionales de datos, salvo que se cumplan las garantías legales correspondientes.
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, portar y oponerte al tratamiento de tus datos, contactando por escrito a privacidad@banango.app. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más detalles, te recomendamos leer nuestra política de privacidad.
- Comunicación con nuestros empleados
En Banango, mantenemos una política de tolerancia cero ante cualquier abuso hacia nuestros empleados. Creemos que la relación entre clientes y empleados debe ser siempre profesional y respetuosa. Nos comprometemos a proteger la salud física y mental de nuestro equipo y a prevenir cualquier situación que pueda ponerla en riesgo. Por ello, instamos a todos a comunicarse de manera cordial.
Actuamos conforme a la Ley 31/1995, de prevención de riesgos laborales, que protege la seguridad y salud en el trabajo. En este contexto, Banango se reserva el derecho de no prestar el servicio y suspender cualquier gestión, consulta o resolución de incidencias a clientes que se comuniquen de forma abusiva con nuestro personal.
No se tolerarán faltas de respeto, insultos, humillaciones ni cualquier otro comportamiento abusivo. Cualquier actitud abusiva reiterada resultará en la cancelación de la relación con Banango, sin posibilidad de reactivarla tras la advertencia.
- ¿Cómo proceder en caso de conflicto?
Las condiciones se interpretarán según la legislación española. Para resolver reclamaciones de forma más rápida y económica, Banango se somete a la posibilidad de arbitraje. Además, informamos sobre la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en http://ec.europa.eu/odr.
Si no se resuelve de manera extrajudicial, el conflicto se resolverá ante los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, aplicando la legislación española.
- ¿Podemos modificar nuestras condiciones?
Banango se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, su plataforma, aplicación, políticas, términos y condiciones, así como las condiciones de venta de productos. Esto incluye los presentes Términos y Condiciones Generales de Compraventa.
En general, estarás sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar la contratación. Serás informado, en la medida de lo posible, sobre cualquier cambio anticipado. Si alguna de las condiciones se declara inválida o nula, dicha condición se excluirá sin afectar la validez o exigibilidad del resto de las condiciones.
- Importaciones
En Banango puedes comprar productos de países fuera de la Unión Europea (extracomunitarios), siempre que cumplan con las restricciones de entrega y sean enviados a nuestras instalaciones en Madrid, España.
21.1. Importaciones desde la Unión Europea
- Los productos de países de la UE no tienen restricciones más allá de los requisitos para tramitar un pedido en nuestra plataforma.
- La moneda de venta debe ser el euro (€).
21.2. Importaciones Extracomunitarias
21.2.1. Tasa de Importación
- Si tu pedido viene de un vendedor fuera de la UE, deberás pagar una tasa de importación que cubre los costes aduaneros y el despacho logístico.
- El coste exacto de la tasa se sabrá una vez tengamos la información del pedido.
21.2.2. Aplicación de la Tasa de Importación
- Si el pedido incluye productos de diferentes vendedores extracomunitarios, se deberá pagar la tasa por separado.
- La tasa no es reembolsable una vez la mercancía entre en la UE.
21.2.3. Restricciones de Importación
- No se pueden importar productos de países sancionados (por ejemplo, Siria, Rusia, Bielorrusia).
- Banango solo procesa pedidos cuyo pago sea en euros (€).
- Los productos deben estar permitidos en Banango y cumplir con nuestras condiciones.
21.2.4. Responsabilidades de la Importación
- La aduana puede retener o retrasar mercancías, lo que no es responsabilidad de Banango.
- El vendedor debe enviar la mercancía correctamente documentada. Si la documentación es incorrecta o falta, el vendedor es responsable.
- Si la mercancía no tiene las aprobaciones necesarias, puede ser retenida, destruida o devuelta a origen, y Banango no será responsable de ello.
- Suscripciones y Preventas
22.1. Suscripciones
- Banango no ofrece suscripciones a servicios de tiendas o comercios ajenos.
22.2. Preventas
- Banango no maneja el stock de los productos, por lo que los productos en preventa son gestionados directamente por las tiendas.
- Los productos en preventa permiten al comprador asegurarse un producto antes de que esté disponible en el mercado, pero no podemos garantizar cuándo estará disponible ni su disponibilidad final.
- Banango, como mandatario, no se responsabiliza bajo ningún concepto de las cancelaciones o retrasos en la entrega de productos en preventa. El cliente debe asegurarse explícitamente con la tienda sobre los plazos de entrega y asume que en ediciones especiales o pedidos realizados en preventa pueden existir demoras en la entrega.
- Restricciones de Entrega
Para asegurar el correcto funcionamiento de nuestro servicio, existen ciertos productos que no podemos tramitar a través de Banango. A continuación, se detallan algunos de los productos que no podemos procesar. Este listado no es exhaustivo, por lo que pueden existir otros productos no mencionados que también no podamos tramitar. En esos casos, nuestro departamento de compras se pondrá en contacto contigo para informarte.
- Productos que requieran cadena de frío: alimentos frescos, productos congelados, etc.
- Productos inflamables o peligrosos: sprays, lacas, epoxi, resinas, gas, carburantes, etc.
- Productos que necesiten certificado fitosanitario: semillas, abonos, fertilizantes, insecticidas, plantas desecadas, etc.
- Animales o plantas vivas: incluyendo larvas, germinados, etc.
- Productos sospechosos ante las autoridades aduaneras: CBD, hemp, cáñamo, y otras sustancias que puedan generar inspecciones aduaneras.
- Productos que requieran licencia especial para su venta: medicamentos, armas, munición, etc.
- Productos cuya suma de medidas exceda los 3 metros.
- Productos de fuera de la UE o que se facturen fuera del territorio de la Unión Europea.
- Productos cuyo precio no esté indicado en Euros (€).
- Productos provenientes de vendedores particulares o de segunda mano.
- Productos sin contenido especificado: como cajas sorpresa, que podrían contener artículos susceptibles de ser detenidos en su tránsito.
Además, los pedidos superiores a 40 kg pueden no ser entregados directamente en el domicilio. La empresa de mensajería podría solicitar que:
- El destinatario realice la recogida en sus instalaciones.
- La entrega se realice a pie de calle.
- Se encuentren más de 2 personas en el domicilio para la entrega.
- Forma de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes medios:
- Formulario de contacto: disponible en nuestra plataforma. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. El plazo de respuesta para consultas realizadas a través del formulario es de hasta 72 horas.
- Chat automatizado: disponible las 24 horas para resolver tus dudas de forma inmediata.
- WhatsApp: Puedes contactarnos también a través de WhatsApp al número 644 48 46 49 de lunes a viernes, de 8:00 AM a 1:00 PM. Las respuestas a las consultas por WhatsApp suelen ser inmediatas dentro de este horario. Fuera de este horario, la conversación se eliminará automáticamente.
- Horarios de atención
- Formulario de contacto: lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. El plazo de respuesta es de hasta 72 horas.
- Chat automatizado: 24 horas al día, todos los días de la semana, con respuestas inmediatas.
- WhatsApp: lunes a viernes, de 8:00 AM a 1:00 PM. Las respuestas son inmediatas dentro de este horario. Fuera de este horario, la conversación se elimina automáticamente. Las consultas derivadas a nuestro servicio de atención al cliente tendrán un plazo de respuesta de hasta 72 horas.
26. ¿Dónde solicitar más información sobre nuestras condiciones y políticas?
Si requieres mayor información acerca de nuestras condiciones de uso, de contratación, o en relación a cualquier otra política o aviso legal aplicable a la plataforma, así como a la venta de productos realizada por Banango a partir de la misma, puedes contactar con nosotros a través del correo: hola@banango.app. Estaremos encantados de ampliarte toda la información que pudieras requerir.
