DEFINICIONES
BANANGO: Marca registrada de Banango Solutions S.L., con domicilio en Avenida de Castilla 32, Nave 26, 28830, San Fernando de Henares (Madrid), con CIF B02954592.
Banango presta un servicio de intermediación y mandato de compra, actuando por cuenta del Cliente para la adquisición de productos en comercios online, así como para la gestión logística, administrativa y aduanera asociada.
En ejecución de dicho mandato, Banango podrá adquirir los productos en su propio nombre frente al Comercio, con el único fin de gestionar su recepción, transporte e importación, actuando en todo caso por cuenta del Cliente como destinatario final de la mercancía.
El Cliente realiza a Banango una provisión de fondos por el importe total de la operación (producto y servicios), siendo Banango la entidad encargada de gestionar el pago al Comercio, la recepción de la mercancía y su posterior entrega, facturando al Cliente el conjunto de la operación conforme a estas condiciones.
COMERCIO: Tercero titular del sitio web, plataforma o canal de venta online en el que se oferta el producto seleccionado por el Cliente (fabricante, distribuidor, retailer o marketplace), que actúa como vendedor del producto conforme a sus propias condiciones de venta, precios, disponibilidad y garantías.
Banango no forma parte de la estructura societaria ni comercial del Comercio, ni controla su catálogo, stock, descripciones o políticas comerciales, limitándose a ejecutar el mandato de compra conferido por el Cliente.
En muchos casos, estos comercios no realizan envíos directos a Canarias o presentan limitaciones logísticas o fiscales para ello, motivo por el cual el Cliente puede utilizar los servicios de Banango.
CLIENTE: Persona física o jurídica, mayor de edad y con capacidad legal suficiente, que solicita a Banango la prestación de sus servicios de intermediación y mandato de compra para la adquisición de productos en comercios online, así como los servicios logísticos y de gestión asociados.
El Cliente actúa como destinatario final de la mercancía y ordenante de la operación, siendo responsable de la veracidad, exactitud y adecuación de la información facilitada para la tramitación del pedido, incluyendo, entre otros, enlaces web (URL), especificaciones del producto, variantes seleccionadas o cualquier instrucción relevante.
1. OBJETO DEL SERVICIO
Las presentes Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Banango consistentes en la intermediación, gestión y ejecución de mandatos de compra por cuenta de terceros, así como los servicios logísticos, administrativos y aduaneros asociados a dichas operaciones.
A través de la plataforma, el Cliente solicita a Banango la gestión integral de la adquisición de productos ofertados en comercios online de su elección, otorgando a tal efecto un mandato de compra para que Banango ejecute la operación conforme a sus instrucciones.
En ejecución de dicho mandato, Banango podrá:
- Gestionar la adquisición del producto seleccionado.
- Realizar el pago al Comercio.
- Adquirir los productos en su propio nombre formal frente al proveedor.
- Recibir la mercancía en sus instalaciones logísticas.
- Verificar, manipular y preparar los envíos.
- Gestionar el transporte nacional e internacional.
- Tramitar los despachos aduaneros e impuestos aplicables.
- Efectuar la entrega en la dirección designada por el Cliente.
El Cliente reconoce que la selección del producto, del Comercio y de sus características se realiza bajo su exclusiva decisión y responsabilidad, limitándose Banango a ejecutar el encargo conferido.
Con el fin de ofrecer una experiencia de compra unificada y sin fricciones operativas para el Cliente, Banango centraliza la facturación, importación y entrega de la mercancía bajo su propia estructura operativa y fiscal, pudiendo figurar como adquirente formal frente al Comercio y facturar al Cliente el conjunto de la operación bajo su régimen fiscal aplicable.
En todo caso, la naturaleza principal del vínculo contractual es la prestación de servicios de intermediación y gestión integral de compra por encargo, sin perjuicio de las obligaciones operativas y fiscales asumidas por Banango para la correcta ejecución del mandato.
El servicio resulta especialmente aplicable en operaciones en las que los comercios no realizan envíos directos a Canarias o cuando el Cliente requiere la gestión integral de la importación, pudiendo utilizarse igualmente en otros supuestos.
1.1 SERVICIOS EXCLUIDOS DEL ÁMBITO DE ESTAS CONDICIONES
La plataforma Banango puede incluir distintas secciones o modalidades de servicio diferenciadas.
En particular, la sección Banango Shop constituye un canal de venta directa de productos ofrecidos por Banango Solutions S.L. o por terceros vendedores integrados en dicha sección.
Los pedidos realizados a través de Banango Shop, incluso cuando el acceso a dicha sección se realice desde la aplicación o plataforma Banango, se regirán exclusivamente por sus propios Términos y Condiciones de contratación, que serán aceptados expresamente por el Cliente en el momento de realizar la compra.
En consecuencia, las presentes Condiciones regulan únicamente los servicios de intermediación y mandato de compra prestados por Banango, quedando expresamente excluidas del presente documento las operaciones realizadas en Banango Shop.
2. PROCESO DE COMPRA Y CREACIÓN DEL PEDIDO
Para la utilización de los servicios de Banango, el Cliente deberá crear una orden de compra a través de la plataforma, seleccionando el comercio online y el producto que desea adquirir.
La creación del pedido podrá realizarse mediante:
- Navegación en tiendas integradas en la plataforma, añadiendo los productos al carrito correspondiente, o
- Inserción manual de la URL del producto en el servicio de pedido personalizado, junto con las especificaciones necesarias para su correcta identificación.
El Cliente será el único responsable de la exactitud de la información facilitada para la tramitación del pedido, incluyendo enlaces web, descripciones, variantes, tallas, colores, cantidades o cualquier otra característica relevante.
En caso de discrepancia o incidencia, prevalecerá en todo momento la información contenida en la URL facilitada por el Cliente en el momento de la creación del pedido.
Una vez realizado el pago, el Cliente otorga a Banango el mandato de compra para ejecutar la operación conforme a la información suministrada.
3. REVISIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Recibida la orden de compra, Banango procederá a revisar:
- La viabilidad de adquisición del producto.
- La disponibilidad en el comercio indicado.
- La legalidad del comercio dentro de la Unión Europea.
- Los costes asociados al producto y su envío al almacén logístico.
- Las dimensiones o características relevantes cuando estas estén disponibles.
Banango se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con las condiciones operativas, legales o logísticas necesarias para su tramitación, procediendo en tal caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El pedido se considerará formalmente tramitado en el momento en que Banango ejecute la compra frente al Comercio.
4. PRECIOS, FISCALIDAD Y PROVISIÓN DE FONDOS
A) Precio del producto y coste de adquisición:
Los precios mostrados en la plataforma incluyen el importe del producto seleccionado conforme al precio publicado por el Comercio en su sitio web en el momento de la tramitación efectiva de la compra, incluyendo los impuestos indirectos aplicables en origen (IVA u otros equivalentes), los cuales forman parte del coste de adquisición de la mercancía dentro del servicio prestado por Banango.
El Cliente reconoce que el precio del producto puede variar respecto al mostrado inicialmente por causas ajenas a Banango, tales como cambios de precio en el Comercio, variaciones de divisa, gastos de envío del proveedor o modificaciones fiscales aplicables en origen.
B) Fiscalidad de origen e importación en Canarias
El Cliente reconoce que los productos son adquiridos por Banango dentro del territorio fiscal del proveedor, integrando en su precio los impuestos indirectos aplicables en origen.
Dado que la adquisición no constituye una exportación directa al Cliente, dichos impuestos forman parte del coste de adquisición de la mercancía y no son objeto de devolución ni deducción individualizada dentro del servicio.
Posteriormente, Banango gestiona la importación de la mercancía en Canarias, adelantando los impuestos y costes aduaneros aplicables, que podrán incluir, entre otros:
- IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).
- AIEM (cuando corresponda).
- Derechos arancelarios en su caso.
- Gastos de gestión aduanera.
- Costes administrativos asociados.
Estos importes se integran dentro del precio final mostrado al Cliente como parte del servicio integral prestado, presentándose un coste cerrado sin gestiones adicionales por su parte.
C) Servicios incluidos en el precio
El precio total del pedido podrá integrar, entre otros, los siguientes conceptos:
- Coste de adquisición del producto.
- Gastos de envío del Comercio al almacén logístico.
- Servicios de gestión e intermediación de Banango.
- Recepción, verificación y manipulación de la mercancía.
- Transporte nacional e internacional.
- Gestión aduanera e importación.
- Entrega final en la dirección indicada por el Cliente.
D) Provisión de fondos
El Cliente deberá abonar el importe total indicado en el momento de la confirmación del pedido, constituyendo dicho pago una provisión de fondos necesaria para que Banango pueda ejecutar el mandato de compra conferido.
Hasta la recepción de dicho pago, Banango no estará obligado a tramitar ni ejecutar la adquisición del producto.
E) Métodos de pago
Banango pone a disposición del Cliente distintos métodos de pago para la contratación de sus servicios, los cuales podrán incluir, entre otros:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
- Pago aplazado a través de proveedores externos como SeQura.
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar en función de criterios técnicos, operativos o de seguridad.
En el caso de utilizar servicios de financiación o pago aplazado ofrecidos por terceros, como SeQura, la relación contractual correspondiente se establecerá directamente entre el Cliente y dicho proveedor de servicios financieros, resultando de aplicación sus propios términos y condiciones. Banango no interviene en la aprobación, condiciones o gestión de dichos servicios.
En caso de que el pago no sea autorizado, resulte rechazado o no pueda completarse correctamente, el pedido no será considerado confirmado y Banango no estará obligado a tramitar la operación.
F) Ajustes operativos del pedido
Durante la tramitación de un pedido pueden detectarse circunstancias que no hayan podido verificarse en el momento de su creación. En estos casos, el importe inicialmente estimado podrá ser ajustado para reflejar los costes reales necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Estos ajustes podrán derivarse, entre otros supuestos, de:
- Variaciones en el precio del producto en el Comercio en el momento de ejecutar la compra.
- Gastos de envío del Comercio al almacén logístico no visibles inicialmente.
- Diferencias entre las dimensiones o el peso estimados y los verificados físicamente una vez recibida la mercancía en el almacén logístico.
- Cambios en los costes logísticos o en los impuestos aplicables a la importación.
- Supuestos en los que el Comercio facture desde un país tercero o fuera del territorio de la Unión Europea.
- Información incompleta, incorrecta o no verificable en el momento de la creación del pedido.
Cuando se produzca alguna de estas situaciones, Banango informará al Cliente del ajuste correspondiente para que pueda abonar el importe necesario y continuar con la tramitación del pedido.
El Cliente reconoce que estos ajustes no constituyen recargos arbitrarios, sino la aplicación de los costes reales derivados de la correcta ejecución del servicio solicitado.
La tramitación del pedido podrá quedar suspendida hasta que el Cliente confirme o abone, en su caso, los ajustes comunicados.
En caso de que el Cliente no desee aceptar el ajuste informado, podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
G) Información previa facilitada por el Cliente
Con el fin de evitar ajustes posteriores, el Cliente podrá, si lo desea, contactar directamente con el Comercio vendedor antes de realizar el pedido para obtener información adicional sobre el producto, incluyendo, entre otros aspectos:
- Dimensiones y peso del producto debidamente embalado para su transporte.
- País desde el que se realiza la facturación del pedido.
- Condiciones logísticas o limitaciones de envío del Comercio.
- Cualquier otra información relevante que pueda afectar a la tramitación del servicio.
Banango realizará igualmente sus propias verificaciones durante la revisión del pedido, pero el Cliente reconoce que dicha información puede no estar disponible públicamente en todos los casos en el momento de crear la orden de compra.
5. PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE TARIFAS
El Cliente tendrá acceso al importe estimado del servicio antes de confirmar el pedido. Dicho importe se calculará en base a la información disponible en el momento de la creación del pedido, incluyendo los datos facilitados por el Cliente o los publicados por el Comercio.
No obstante, cuando durante la tramitación del pedido o tras la recepción de la mercancía en el almacén logístico se detecten discrepancias que no hayan podido verificarse previamente —como variaciones de precio en el Comercio, diferencias en el peso o volumen del paquete, gastos logísticos no visibles inicialmente, facturación del Comercio fuera de la Unión Europea o la existencia de personalización del producto— Banango podrá solicitar al Cliente el abono de los importes necesarios para aplicar correctamente las tarifas correspondientes al servicio solicitado.
Estos ajustes no constituyen un incremento arbitrario del precio, sino la aplicación de los costes reales necesarios para la correcta ejecución del servicio.
El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno siempre que Banango no haya ejecutado la compra frente al Comercio. Una vez la compra haya sido tramitada o la mercancía haya sido recibida en el almacén logístico, la cancelación quedará sujeta a las tarifas de cancelación aplicables.
Con el fin de evitar ajustes posteriores, se recomienda al Cliente verificar previamente, cuando sea posible, el peso y volumen del producto debidamente embalado, comprobar si el Comercio factura dentro de la Unión Europea y confirmar si el producto incluye personalización u otros servicios que puedan afectar al cálculo de las tarifas antes de realizar el pedido.
6. PROMOCIONES Y CUPONES DE DESCUENTO
Banango podrá ofrecer campañas promocionales, cupones de descuento u otras ventajas comerciales aplicables a determinados pedidos o servicios gestionados a través de la plataforma.
Salvo indicación expresa en contrario, los cupones o promociones ofrecidos por Banango:
- podrán tener una duración limitada
- podrán aplicarse únicamente a determinados servicios o pedidos
- no serán acumulables con otras promociones
- no tendrán valor monetario ni podrán canjearse por dinero en efectivo
Los cupones o promociones únicamente serán aplicables a campañas o servicios ofrecidos directamente por Banango.
Debido a la naturaleza del servicio de intermediación de compra prestado por Banango, no será posible aplicar cupones de descuento, códigos promocionales, tarjetas regalo u otras promociones emitidas por los Comercios vendedores.
En caso de que el Cliente desee utilizar cupones, tarjetas regalo o promociones ofrecidas directamente por el Comercio, deberá realizar la compra directamente en dicho Comercio conforme a sus propias condiciones de venta.
Banango se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores técnicos, usos indebidos o circunstancias que afecten al correcto funcionamiento de la campaña.
7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDO
A) Modificación de pedidos
Una vez confirmada la orden de compra y realizado el pago, no será posible modificar el contenido del pedido, incluyendo, entre otros, productos seleccionados, variantes, tallas, colores, cantidades o comercio elegido.
En caso de error, el Cliente deberá solicitar la cancelación del pedido conforme a las condiciones establecidas en el presente apartado.
B) Cancelación previa a la tramitación
El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin coste adicional siempre que Banango no haya ejecutado la compra frente al Comercio.
En estos casos, Banango procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas conforme a sus procedimientos internos.
C) Cancelación posterior a la tramitación del pedido por parte de Banango
Se considerará que un pedido ha sido tramitado en el momento en que Banango haya ejecutado la compra del producto frente al Comercio en cumplimiento del mandato conferido por el Cliente.
A partir de dicho momento, la cancelación implicará la aplicación de los siguientes costes:
- Importe fijo de gestión de cancelación: 9,95 €.
- Costes de cancelación aplicados por el Comercio, cuando los hubiera.
- Gastos de envío ya abonados al proveedor, en su caso.
- Costes logísticos o administrativos no recuperables.
En el caso de mercancía voluminosa, entendida como aquella cuyo peso real o volumétrico sea superior a 30 kg, se añadirá un recargo adicional de 100 € en concepto de recepción, manipulación especializada y ocupación de espacio logístico.
Dicho recargo únicamente será de aplicación cuando la mercancía haya sido efectivamente recibida en las instalaciones logísticas de Banango, habiéndose ejecutado los trabajos de descarga, gestión, manipulación o almacenamiento asociados a su operativa.
En consecuencia, este importe no tendrá naturaleza sancionadora, sino compensatoria de los costes operativos derivados de la gestión física de mercancía de gran volumen ya realizada.
Estos importes serán deducidos del reembolso correspondiente o, en su caso, deberán ser abonados por el Cliente si no hubieran sido cubiertos por la provisión de fondos inicial.
D) Imposibilidad de cancelación
No será posible la cancelación de pedidos cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- Se trate de productos personalizados o bajo fabricación específica.
- Existan limitaciones comerciales impuestas por el proveedor.
- La mercancía se encuentre en tránsito hacia el almacén logístico de Banango.
- La mercancía haya sido recibida en el almacén logístico y se encuentre en proceso de gestión, preparación o expedición.
- La mercancía haya sido entregada al operador logístico para su transporte al destino final.
- La mercancía se encuentre en tránsito hacia el Cliente.
- La mercancía se encuentre sujeta a procesos de despacho o control aduanero.
- La mercancía esté bajo custodia de un operador logístico o autoridad aduanera y no haya sido declarada oficialmente como perdida.
En estos supuestos, el Cliente deberá esperar a la recepción de la mercancía y, en su caso, tramitar la devolución conforme al apartado correspondiente de las presentes Condiciones.
En el caso de que la mercancía haya sido expedida desde el almacén logístico de Banango hacia el Cliente y permanezca en tránsito durante un periodo superior a 30 días naturales sin que haya sido entregada ni exista confirmación de su localización por parte del operador logístico, Banango podrá considerar la mercancía como extraviada.
En estos supuestos, y una vez verificada la incidencia con el operador logístico correspondiente, Banango procederá a aplicar la garantía del servicio y realizará el reembolso del importe total del pedido al Cliente.
El cómputo del plazo de 30 días naturales comenzará a contar desde la fecha en que la mercancía haya sido expedida desde el almacén logístico de Banango.
Esta garantía se ofrece sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios aplicable, en particular lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
E) Procedimiento de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente habilitados por Banango.
La solicitud no se considerará efectiva hasta su confirmación expresa por parte del equipo de soporte.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
A) Inicio del transporte
El envío al domicilio del Cliente se iniciará una vez:
- La mercancía haya sido recibida en el almacén logístico de Banango.
- Se hayan verificado sus medidas y peso.
- Se hayan abonado, en su caso, las diferencias de coste pendientes.
- La mercancía haya sido despachada aduaneramente cuando corresponda.
Hasta el cumplimiento de estos requisitos, Banango no estará obligado a proceder al envío.
B) Plazos de entrega
Los plazos de entrega facilitados por Banango tendrán carácter estimativo, pudiendo variar en función de:
- Tiempos de preparación del Comercio.
- Transporte hasta el almacén logístico.
- Procesos de recepción y manipulación.
- Gestión aduanera.
- Transporte a destino final.
- Factores logísticos o estacionales.
Banango no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control operativo directo.
C) Gestión aduanera
Banango gestionará los trámites aduaneros necesarios para la importación de la mercancía cuando proceda, adelantando los impuestos y costes asociados conforme a lo indicado en el apartado de Precios.
Los tiempos de despacho estarán sujetos a los procedimientos de la autoridad aduanera competente, no pudiendo ser garantizados por Banango.
D) Dirección de entrega
El Cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
En caso de error, ausencia o imposibilidad de entrega imputable al Cliente, los costes derivados de reexpedición, almacenamiento o nueva entrega podrán ser repercutidos al mismo.
E) Intentos de entrega y ausencias
Las entregas se realizarán a través de operadores logísticos externos.
En caso de ausencia en el domicilio del Cliente, se aplicarán las políticas de reintento de entrega del transportista asignado.
Si la entrega resultara fallida por causas imputables al Cliente —incluyendo, entre otros supuestos, ausencia reiterada en el domicilio, dirección incorrecta o incompleta, o imposibilidad de contacto— Banango podrá repercutir al Cliente los costes adicionales generados por almacenamiento, retorno o nueva expedición de la mercancía.
En caso de que, tras una entrega fallida, no sea posible contactar con el Cliente o éste no facilite instrucciones para la reexpedición del pedido en un plazo razonable, Banango podrá proceder a gestionar la devolución de la mercancía al Comercio vendedor con el fin de evitar costes logísticos adicionales o el deterioro de la mercancía.
En estos supuestos, se aplicarán los costes logísticos, administrativos o de devolución que correspondan, los cuales podrán ser deducidos del importe a reembolsar al Cliente o, en su caso, ser abonados por éste cuando no hubieran sido cubiertos por la provisión de fondos inicial.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y conforme al principio de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil, así como a la responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones contractuales establecida en los artículos 1101 y concordantes del Código Civil.
F) Transmisión del riesgo
La responsabilidad sobre la mercancía se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega efectiva en la dirección indicada.
A partir de dicho momento, Banango no será responsable de daños, pérdidas o incidencias derivadas de la manipulación o uso del producto.
G) Incidencias en el transporte
El Cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
En caso de que se detecten daños visibles en el embalaje, golpes, aperturas, manipulación o cualquier otra incidencia aparente, el Cliente deberá indicarlo expresamente al transportista en el momento de la entrega, dejando constancia de la incidencia en el justificante de entrega o dispositivo electrónico del operador logístico.
Asimismo, el Cliente deberá comunicar la incidencia a Banango en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico hola@banango.app, aportando toda la información y pruebas disponibles que permitan verificar la incidencia.
Se recomienda al Cliente fotografiar el estado del embalaje antes de abrir el paquete, así como documentar cualquier daño detectado en el producto o en su embalaje interior.
En caso de incidencias visibles en el transporte, el Cliente deberá conservar el embalaje original y toda la documentación asociada al envío hasta que la incidencia haya sido evaluada.
Transcurrido el plazo de 24 horas desde la entrega sin notificación al transportista ni a Banango, no será posible determinar si la incidencia se produjo durante el transporte o con posterioridad a la recepción del paquete, por lo que Banango no podrá garantizar la tramitación de reclamaciones frente al operador logístico.
Lo anterior se establece conforme a lo previsto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, relativa a la constatación de daños y reservas en el momento de la entrega.
9. RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO
A) Naturaleza de la responsabilidad
Banango presta un servicio de intermediación y gestión de compra por cuenta del Cliente, ejecutando mandatos de compra en los comercios indicados por éste y gestionando los servicios logísticos, administrativos y aduaneros asociados a la operación.
El Cliente realiza a Banango una provisión de fondos por el importe total del pedido, siendo Banango la entidad encargada de ejecutar la compra frente al Comercio, gestionar la recepción de la mercancía y organizar su entrega al Cliente, así como de centralizar la facturación de la operación.
En consecuencia, la responsabilidad de Banango se circunscribe a la correcta ejecución del encargo de compra y de los servicios asociados, conforme a la información facilitada por el Cliente en el momento de la creación del pedido.
El Cliente reconoce que los productos adquiridos son suministrados por Comercios terceros independientes, responsables de su fabricación, descripción, preparación y expedición, por lo que Banango no será responsable de aquellos aspectos inherentes al propio producto cuya responsabilidad corresponda al fabricante o al Comercio vendedor.
B) Responsabilidad sobre el producto y revisión de mercancía
Banango presta un servicio de intermediación y gestión de compra por cuenta del Cliente, ejecutando la adquisición de los productos seleccionados en los comercios indicados por éste y gestionando los servicios logísticos asociados hasta su entrega.
Si bien Banango centraliza la facturación y la gestión operativa de la operación frente al Cliente, la naturaleza del servicio implica que los productos son suministrados por Comercios terceros independientes, los cuales son responsables de la fabricación, descripción, preparación y expedición de los productos adquiridos.
En consecuencia, Banango no será responsable de aquellos aspectos inherentes al propio producto cuya responsabilidad corresponda al fabricante o al Comercio vendedor, tales como:
- Calidad, idoneidad o funcionamiento intrínseco del producto.
- Defectos de fabricación.
- Falta de conformidad de origen.
- Garantías comerciales del fabricante.
- Descripciones, especificaciones o información publicada por el Comercio.
- Errores en la preparación del pedido realizados por el Comercio.
El Cliente reconoce que la mercancía enviada por el Comercio es recibida en el almacén logístico de Banango en el mismo estado en que ha sido expedida por el proveedor, y que Banango no realiza inspecciones técnicas ni verificaciones detalladas del contenido de los paquetes salvo que se haya contratado expresamente el servicio correspondiente.
Banango ofrece un servicio opcional de revisión de mercancía, que deberá ser contratado por el Cliente en el momento de realizar el pedido. Mediante este servicio, Banango verificará que el contenido del paquete recibido se corresponde con el producto solicitado y comunicará al Cliente cualquier incidencia detectada antes de proceder al envío.
En ausencia de contratación del servicio de revisión de mercancía, Banango se limitará a recepcionar el paquete remitido por el Comercio y proceder a su expedición al Cliente, por lo que no podrá asumir responsabilidad por incidencias derivadas del contenido del envío.
Sin perjuicio de lo anterior, Banango prestará al Cliente soporte postventa y asistencia en la gestión de incidencias, canalizando reclamaciones o solicitudes frente al Comercio vendedor cuando resulte procedente.
El Cliente reconoce que, cuando la incidencia no sea imputable a Banango sino al Comercio vendedor o a las características propias del producto, los costes logísticos o administrativos asociados a devoluciones o gestiones posteriores podrán ser repercutidos conforme a las condiciones del servicio.
C) Información facilitada por el Cliente
El Cliente es responsable de facilitar correctamente la información necesaria para la tramitación del pedido, incluyendo, entre otros elementos, la URL exacta del producto, así como cualquier especificación relevante del mismo (variantes, talla, color, modelo, cantidades u otras características).
En particular, en los pedidos personalizados, el Cliente deberá introducir la URL del producto que desea adquirir, siendo dicha URL el elemento de referencia principal para la ejecución del mandato de compra.
Banango ejecutará la compra conforme a la información disponible en la URL facilitada por el Cliente en el momento de la creación del pedido.
En caso de discrepancia entre las especificaciones indicadas por el Cliente y la información contenida en la URL proporcionada, prevalecerá siempre la información publicada en la URL del producto.
Banango no será responsable de incidencias derivadas de errores en la información proporcionada por el Cliente, incluyendo, entre otros supuestos:
- URLs incorrectas o que no correspondan al producto deseado.
- Selección errónea de variantes, tallas, colores o modelos.
- Cantidades solicitadas incorrectamente.
- Especificaciones incompletas o contradictorias.
En estos casos, Banango ejecutará el mandato de compra conforme a los datos facilitados por el Cliente en el momento de la creación del pedido.
D) Responsabilidad logística
Banango gestionará el transporte a través de operadores logísticos externos, no siendo responsable de:
- Retrasos en el transporte.
- Incidencias operativas del transportista.
- Pérdidas o daños derivados de fuerza mayor.
- Huelgas, incidencias climáticas o restricciones logísticas.
No obstante, Banango colaborará en la tramitación de las reclamaciones correspondientes frente al operador cuando proceda.
E) Procesos aduaneros
Banango gestionará los despachos aduaneros necesarios para la importación de la mercancía, sin que pueda responsabilizarse de:
- Inspecciones aduaneras.
- Retenciones de mercancía.
- Requerimientos documentales.
- Incautaciones o decomisos.
- Destrucción de mercancía por la autoridad competente.
Estas actuaciones corresponden exclusivamente a la potestad de la administración aduanera.
F) Limitación de responsabilidad por retrasos
Banango no será responsable de retrasos derivados de:
- Procesos del Comercio proveedor.
- Transporte hasta el almacén logístico.
- Gestión aduanera.
- Incidencias logísticas externas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos facilitados tendrán carácter meramente estimativo.
G) Límites y alcance de la responsabilidad económica
En caso de que se determine una responsabilidad imputable directamente a Banango en la ejecución del servicio contratado, la empresa responderá frente al Cliente mediante el reembolso del importe abonado por el pedido o por los servicios afectados, según corresponda.
Esta responsabilidad se entenderá sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor en la normativa vigente, en particular en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de lo dispuesto en los artículos 1101 y concordantes del Código Civil relativos al incumplimiento de las obligaciones contractuales.
Cuando la pérdida o extravío de la mercancía se produzca durante el transporte desde el almacén logístico de Banango hasta el domicilio del Cliente, Banango aplicará la garantía del servicio de transporte. En estos casos, si la mercancía permanece en tránsito durante un periodo superior a 30 días naturales desde su expedición sin confirmación de entrega ni localización por parte del operador logístico, Banango podrá considerar el envío como extraviado y proceder al reembolso del importe total abonado por el Cliente.
Quedan excluidos de la responsabilidad de Banango aquellos daños o perjuicios indirectos que no se deriven directamente de un incumplimiento del servicio contratado, incluyendo, entre otros, el lucro cesante, pérdidas comerciales o perjuicios económicos derivados del uso o destino final del producto adquirido.
H) Restitución de la mercancía en caso de reembolso
En aquellos casos en los que proceda el reembolso del importe abonado por el Cliente como consecuencia de una incidencia imputable a Banango o a la ejecución del encargo de compra —incluyendo, entre otros supuestos, errores en la adquisición del producto o falta de correspondencia entre el producto solicitado y el entregado— el Cliente deberá facilitar la devolución de la mercancía conforme a las instrucciones indicadas por Banango.
La devolución del producto constituirá condición necesaria para la tramitación del reembolso, salvo que Banango indique expresamente lo contrario.
Cuando la incidencia no sea imputable al Cliente, Banango podrá asumir los costes de devolución que correspondan. No obstante, el Cliente deberá poner la mercancía a disposición para su devolución, entregándola en el punto logístico o siguiendo las instrucciones que le sean facilitadas para la correcta gestión del retorno.
El Cliente se compromete a conservar la mercancía en el mismo estado en que fue recibida, junto con su embalaje original cuando sea posible, hasta que se haya completado la devolución.
En caso de que el Cliente no facilite la devolución de la mercancía o se niegue injustificadamente a colaborar en la gestión del retorno, Banango podrá suspender la tramitación del reembolso hasta que dicha devolución se haya realizado.
Lo anterior se establece conforme al principio de restitución recíproca de prestaciones previsto en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, en particular en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
I) Revisión de mercancía
Salvo contratación expresa del servicio de revisión de mercancía, Banango se limitará a ejecutar el mandato de compra, recepcionar el paquete remitido por el Comercio y proceder a su envío al Cliente en el mismo estado en que fue recibido.
En estos casos, Banango no será responsable de:
- Contenido incorrecto del paquete.
- Productos defectuosos no visibles exteriormente.
- Faltas de unidades.
- Errores de preparación del Comercio.
Sin perjuicio de lo anterior, Banango podrá abrir de forma aleatoria determinados envíos con el único fin de verificar que el contenido declarado se corresponde con la mercancía a efectos de su correcta tramitación aduanera.
Dicha verificación tendrá carácter meramente documental y no constituirá un servicio de inspección técnica ni revisión de calidad del producto.
- PEDIDO PERSONALIZADO Y PRODUCTO PERSONALIZADO
10.1 Pedido Personalizado
El pedido personalizado es un servicio adicional que permite a nuestros clientes solicitar productos de tiendas que no están integradas en la plataforma Banango. Para realizar el pedido, el cliente debe proporcionar los datos del producto, como la URL, precio, gastos de envío hasta Madrid y medidas del producto empaquetado. Si el cliente no dispone de toda esta información, nuestro equipo la verificará y solicitará los datos faltantes.
El mandato de compra se ejecutará exclusivamente sobre la URL insertada por el cliente, por lo que rogamos verificar cuidadosamente que dicha URL corresponde exactamente al producto que desea comprar.
En caso de necesitar detallar cualquier información adicional, el cliente puede insertar todos los datos relevantes sobre el producto, así como el precio que figura en la tienda de origen.
Al realizar un pedido personalizado, el cliente está contratando nuestro servicio de Personal Shopper, en el cual Banango gestionará la compra y la entrega en la dirección indicada en Canarias. La facturación y entrega se realizan bajo la gestión de Banango, no de la tienda original.
Este servicio tiene un coste adicional de 3,95€ como mínimo. Este importe corresponde a la gestión personalizada del pedido y puede ser mayor dependiendo de la tienda seleccionada. El cliente aceptará el coste exacto antes de proceder con el pago.
10.2 Producto Personalizado
El producto personalizado es un servicio distinto al pedido personalizado y se refiere a productos que requieren una personalización específica según las indicaciones del cliente. Este servicio tiene un coste adicional de 9,95€ por producto. Al solicitar un producto personalizado, el cliente debe proporcionar la URL del producto y las especificaciones necesarias para su personalización. Es importante señalar que los productos personalizados son hechos a medida para el cliente, por lo que no pueden ser cancelados ni devueltos una vez procesada la compra.
10.3 Coste y Aceptación del Servicio
Los servicios de pedido personalizado y producto personalizado tienen precios diferenciados, según lo establecido en los apartados anteriores. El cliente acepta estos costes al realizar el pago en nuestra plataforma, confirmando su conformidad con los términos y condiciones de ambos servicios.
10.4 Cancelación de Pedidos Personalizados y Productos Personalizados
- Los pedidos personalizados pueden ser cancelados sin coste adicional siempre y cuando aún no hayan sido tramitados con la tienda correspondiente. Si la compra ya ha sido gestionada por Banango, el servicio no será reembolsable y el cliente deberá abonar cualquier coste de gestión adicional.
- Los productos personalizados no pueden ser cancelados ni devueltos debido a su naturaleza personalizada, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo).
11. TIEMPOS DE ENTREGA
11.1 Entrega Estándar
El tiempo de entrega depende del plazo de envío de la tienda a nuestro almacén en Madrid y del tiempo de entrega de Banango al destinatario.
Al confirmar la compra, recibirás un correo con la fecha estimada de llegada a nuestro almacén. Una vez recibida la mercancía, se enviará otro correo con un rango de entrega estimado de 5 a 15 días.
Los envíos a Canarias salen cada jueves, incluyendo toda la mercancía recibida hasta el mediodía de ese día. Tras su llegada a la isla de destino, la entrega final será en 24 a 72 horas.
11.2 Entrega en Apartados de Correos y CityPaq
Banango permite la entrega en apartados de correos y puntos CityPaq, siempre que el cliente lo indique correctamente al hacer el pedido.
11.3 Servicio Express
El Servicio Express debe solicitarse después de haber tramitado la compra. Aplica a productos de hasta 4 kg de peso real o volumétrico, con los siguientes costes:
- Hasta 2 kg: 35€
- Hasta 4 kg: 40€
Si el producto supera los 150€, se añaden:
- 25€ por DUA individual.
- 2% del valor total por seguro de transporte.
El plazo de entrega del Servicio Express es de aproximadamente 72 horas, dependiendo de la isla de destino. Nuestro equipo informará del coste total cuando el cliente solicite este servicio.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1 Condiciones y plazos de devolución
- Plazo general: 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
- Condiciones de las tiendas:
- Si una tienda ofrece un plazo superior a 14 días, el cliente puede acogerse a él, pero el periodo empieza a contar desde la recepción en el almacén de Madrid.
- Si el cliente desea acogerse a plazos superiores, se aplicará una tasa de 9,95€ por gestión.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos personalizados, artículos desprecintados por razones higiénicas, contenido digital sin soporte físico, productos perecederos, entre otros.
12.2 Método de devolución
- Las devoluciones deben realizarse directamente a la tienda siempre que sea posible.
- Si la tienda acepta devoluciones en Canarias, se informará al cliente.
- Coste de gestión de 9,95€ si la devolución se realiza directamente a tienda.
- Si la devolución se hace a través de Banango, se sumará el coste de servicio logístico.
- Si la tienda rechaza la devolución fuera de los 14 días, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.
12.3 Costes de devolución
- Tarifas generales:
- 1-4 kg: 15,95€
- 4-7 kg: 29,95€
- 7-15 kg: 47,95€
- Kg adicional: 1,90€
- Otros costes:
- Tasas aduaneras: 21% del valor del producto
- Gestión administrativa: 9,95€
- Costes de servicio de Banango y gestión aduanera no reembolsables.
12.4 Reembolso de devolución
- El reembolso se realizará tras recibir el importe de la tienda.
- Condiciones:
- Se efectúa al mismo método de pago.
- Puede tardar 7-15 días en reflejarse en la cuenta del cliente.
- Algunas tiendas pueden no reembolsar el envío hasta Madrid.
12.5 Cancelación del pedido
- Etapas y condiciones de cancelación:
- Pago aceptado: Cancelación gratuita.
- Compra realizada: Cancelación con un coste de 9,95€ + Gastos de devolución a tienda si los hubiera.
- Pedido en almacén o enviado: No se puede cancelar, solo devolver tras la recepción.
- Demoras: No implican derecho a anulación ni indemnización.
- En el caso de mercancías voluminosas que ya hayan sido recibidas en nuestro almacén o cuya recepción no pueda detenerse, se aplicará además un cargo adicional de 100 € en concepto de recepción, manipulación y almacenaje.
- Política de Devoluciones y Reenvíos de Productos No Entregados
13.1 Pedidos Bajo Demanda
Todos los pedidos tramitados en Banango son considerados pedidos bajo demanda. El cliente solicita productos a través de la plataforma, ya sea en tiendas integradas o personalizadas. Banango realiza la compra y gestiona el envío y la entrega en la dirección indicada en Canarias. La facturación y entrega son realizadas por Banango.
Los productos adquiridos bajo esta modalidad tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo los productos personalizados, que no admiten devolución. La devolución no será gratuita y el cliente deberá asumir los gastos de envío. Esto se ajusta al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
13.2 Pedidos Rehusados o No Entregados
Si un pedido no se puede entregar y es devuelto a nuestras instalaciones (por dirección incorrecta, rechazo del pedido o intentos fallidos), el cliente tiene 48 horas para abonar el coste de reenvío de 6,95€. Si no se paga dentro de este plazo, Banango almacenará el producto por un máximo de 1 mes, con un cargo adicional de 1€ por día a partir de las 48 horas.
Como norma general, si el producto puede devolverse a la tienda original, Banango realizará la devolución transcurridas 48 horas y descontará los gastos de devolución del reembolso. En caso de que el producto no pueda devolverse a la tienda original, quedará almacenado en nuestras instalaciones hasta el pago de los costes de reenvío o hasta el final del plazo de almacenamiento.
Si el producto no puede ser devuelto a la tienda original, Banango no realizará el reembolso, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye devoluciones en productos bajo demanda o personalizados.
13.3 Condiciones de Almacenamiento y Reenvío
Si el cliente no paga los costes de reenvío o almacenamiento dentro de un mes, Banango se reserva el derecho de desechar el producto. Los productos no recogidos o reenviados en el plazo indicado serán considerados abandonados y no podrán ser reclamados ni reembolsados.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las compras realizadas a través de Banango pueden devolverse sin justificación dentro de 14 días naturales, dependiendo de la modalidad de compra:
- Si se compró en una tienda integrada, el plazo empieza desde la recepción del pedido por el cliente.
- Si fue gestionado por Banango, el plazo comienza desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén de Madrid.
- En devoluciones de mercancías voluminosas ya recibidas en nuestro almacén, Banango descontará del importe a reembolsar un cargo adicional de 100 € en concepto de recepción, manipulación y almacenaje, además del coste administrativo de 9,95 €.
Banango facilita la gestión entre el cliente y la tienda según los términos establecidos.
14.1. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto incorrecto, notifícalo en un máximo de 24 horas. Luego, tendrás 13 días naturales más para devolverlo. La devolución será gratuita, y Banango solo gestionará el reembolso o la sustitución si el error ha sido en la tramitación de la compra. En caso de que la compra se haya realizado correctamente por parte de Banango y el cliente no haya abonado la revisión de mercancía, Banango no se responsabilizará de los errores de la tienda. No obstante, el cliente podrá realizar la devolución ordinaria del artículo.
14.2. Producto defectuoso
La garantía legal no aplica a todos los productos, pero generalmente tiene una duración de 3 años desde la recepción. Pasado este plazo o si el producto no cuenta con garantía, no se aceptarán devoluciones.
14.3. Producto dañado durante la entrega
Banango se hace responsable de los daños ocurridos durante la entrega. Deberás notificarlo en un plazo de 24 horas. Pasado ese tiempo, se considerará que el producto fue entregado correctamente.
14.4. Disposiciones comunes a productos defectuosos y dañados
Los productos se consideran conformes con el contrato si cumplen con los requisitos establecidos (descripción, uso adecuado, calidad). Si el producto no cumple, podrás solicitar sustitución o reembolso. Los pasos son:
- Notificar a Banango mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y motivos.
- Banango aceptará o rechazará la devolución según los términos y condiciones.
- Requisitos para aceptar la devolución:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
- Se debe devolver en la misma caja o similar y con el albarán de devolución.
- El artículo debe enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales tras la solicitud de devolución.
- Si el pedido se devuelve directamente a la tienda, deberás enviar el justificante de envío, y el reembolso será procesado por Banango.
Fuera de los casos legales o indicados en estas condiciones, no se admiten devoluciones.
15. Revisión de Mercancía
Banango ofrece un servicio adicional de revisión de mercancía desde 2,95€. Este servicio garantiza que tu pedido llegue en buenas condiciones a nuestro almacén y cumpla con los requisitos exigidos durante la compra.
Este servicio debe solicitarse explícitamente en el momento de realizar el pago del pedido.
Si no contratas este servicio:
- Banango no tendrá la obligación de revisar la mercancía.
- Si la tienda o el vendedor comete un error y envía un producto distinto al solicitado, Banango no se responsabilizará.
- Aun así, podrás solicitar una devolución si la tienda original lo permite.
Banango se reserva el derecho de revisar cualquier mercancía que llegue a nuestro almacén para comprobar que cumple con los requisitos exigidos por las autoridades aduaneras y la Agencia Tributaria para su importación a Canarias.
- ¿Cuáles son nuestras responsabilidades?
Banango se compromete a supervisar el servicio, garantizar la privacidad de los clientes y, si es necesario, interrumpir temporalmente el servicio por razones tecnológicas o legales. Además, puede modificar las condiciones del servicio y bloquear el acceso a clientes que usen el servicio incorrectamente o de manera fraudulenta.
Banango no será responsable por:
- Pérdidas no atribuibles a su incumplimiento.
- Pérdidas empresariales o indirectas, como lucro cesante o pérdida de datos.
- Demoras o incumplimientos por causas fuera de su control razonable, incluyendo retrasos logísticos, especialmente aquellos derivados de procesos aduaneros. Las autoridades aduaneras tienen la potestad legal para retener, incautar o desechar cualquier mercancía.
Banango sólo será responsable por daños causados por culpa o negligencia. En caso de incumplimiento contractual, Banango podrá resolver el contrato y retener los pagos realizados, sin perjuicio de posibles reclamaciones adicionales.
- ¿Cómo protegemos tus datos de carácter personal?
Banango tratará tus datos personales para gestionar la relación contractual derivada de la compra de productos. La base legítima del tratamiento es la contratación de productos, aunque también se podrán compartir con empresas del grupo y proveedores para fines administrativos, siempre conforme al RGPD.
No se realizarán transferencias internacionales de datos, salvo que se cumplan las garantías legales correspondientes.
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, portar y oponerte al tratamiento de tus datos, contactando por escrito a privacidad@banango.app. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más detalles, te recomendamos leer nuestra política de privacidad.
- Comunicación con nuestros empleados
En Banango, mantenemos una política de tolerancia cero ante cualquier abuso hacia nuestros empleados. Creemos que la relación entre clientes y empleados debe ser siempre profesional y respetuosa. Nos comprometemos a proteger la salud física y mental de nuestro equipo y a prevenir cualquier situación que pueda ponerla en riesgo. Por ello, instamos a todos a comunicarse de manera cordial.
Actuamos conforme a la Ley 31/1995, de prevención de riesgos laborales, que protege la seguridad y salud en el trabajo. En este contexto, Banango se reserva el derecho de no prestar el servicio y suspender cualquier gestión, consulta o resolución de incidencias a clientes que se comuniquen de forma abusiva con nuestro personal.
No se tolerarán faltas de respeto, insultos, humillaciones ni cualquier otro comportamiento abusivo. Cualquier actitud abusiva reiterada resultará en la cancelación de la relación con Banango, sin posibilidad de reactivarla tras la advertencia.
- ¿Cómo proceder en caso de conflicto?
Las condiciones se interpretarán según la legislación española. Para resolver reclamaciones de forma más rápida y económica, Banango se somete a la posibilidad de arbitraje. Además, informamos sobre la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en http://ec.europa.eu/odr.
Si no se resuelve de manera extrajudicial, el conflicto se resolverá ante los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, aplicando la legislación española.
- ¿Podemos modificar nuestras condiciones?
Banango se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, su plataforma, aplicación, políticas, términos y condiciones, así como las condiciones de venta de productos. Esto incluye los presentes Términos y Condiciones Generales de Compraventa.
En general, estarás sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar la contratación. Serás informado, en la medida de lo posible, sobre cualquier cambio anticipado. Si alguna de las condiciones se declara inválida o nula, dicha condición se excluirá sin afectar la validez o exigibilidad del resto de las condiciones.
- Importaciones
En Banango puedes comprar productos de países fuera de la Unión Europea (extracomunitarios), siempre que cumplan con las restricciones de entrega y sean enviados a nuestras instalaciones en Madrid, España.
21.1. Importaciones desde la Unión Europea
- Los productos de países de la UE no tienen restricciones más allá de los requisitos para tramitar un pedido en nuestra plataforma.
- La moneda de venta debe ser el euro (€).
21.2. Importaciones Extracomunitarias
21.2.1. Tasa de Importación
- Si tu pedido viene de un vendedor fuera de la UE, deberás pagar una tasa de importación que cubre los costes aduaneros y el despacho logístico.
- El coste exacto de la tasa se sabrá una vez tengamos la información del pedido.
21.2.2. Aplicación de la Tasa de Importación
- Si el pedido incluye productos de diferentes vendedores extracomunitarios, se deberá pagar la tasa por separado.
- La tasa no es reembolsable una vez la mercancía entre en la UE.
21.2.3. Restricciones de Importación
- No se pueden importar productos de países sancionados (por ejemplo, Siria, Rusia, Bielorrusia).
- Banango solo procesa pedidos cuyo pago sea en euros (€).
- Los productos deben estar permitidos en Banango y cumplir con nuestras condiciones.
21.2.4. Responsabilidades de la Importación
- La aduana puede retener o retrasar mercancías, lo que no es responsabilidad de Banango.
- El vendedor debe enviar la mercancía correctamente documentada. Si la documentación es incorrecta o falta, el vendedor es responsable.
- Si la mercancía no tiene las aprobaciones necesarias, puede ser retenida, destruida o devuelta a origen, y Banango no será responsable de ello.
- Suscripciones y Preventas
22.1. Suscripciones
- Banango no ofrece suscripciones a servicios de tiendas o comercios ajenos.
22.2. Preventas
- Banango no maneja el stock de los productos, por lo que los productos en preventa son gestionados directamente por las tiendas.
- Los productos en preventa permiten al comprador asegurarse un producto antes de que esté disponible en el mercado, pero no podemos garantizar cuándo estará disponible ni su disponibilidad final.
- Banango, como mandatario, no se responsabiliza bajo ningún concepto de las cancelaciones o retrasos en la entrega de productos en preventa. El cliente debe asegurarse explícitamente con la tienda sobre los plazos de entrega y asume que en ediciones especiales o pedidos realizados en preventa pueden existir demoras en la entrega.
- Restricciones de Entrega
Para asegurar el correcto funcionamiento de nuestro servicio, existen ciertos productos que no podemos tramitar a través de Banango. A continuación, se detallan algunos de los productos que no podemos procesar. Este listado no es exhaustivo, por lo que pueden existir otros productos no mencionados que también no podamos tramitar. En esos casos, nuestro departamento de compras se pondrá en contacto contigo para informarte.
- Productos que requieran cadena de frío: alimentos frescos, productos congelados, etc.
- Productos inflamables o peligrosos: sprays, lacas, epoxi, resinas, gas, carburantes, etc.
- Productos que necesiten certificado fitosanitario: semillas, abonos, fertilizantes, insecticidas, plantas desecadas, etc.
- Animales o plantas vivas: incluyendo larvas, germinados, etc.
- Productos sospechosos ante las autoridades aduaneras: CBD, hemp, cáñamo, y otras sustancias que puedan generar inspecciones aduaneras.
- Productos que requieran licencia especial para su venta: medicamentos, armas, munición, etc.
- Productos cuya suma de medidas exceda los 3 metros.
- Productos de fuera de la UE o que se facturen fuera del territorio de la Unión Europea.
- Productos cuyo precio no esté indicado en Euros (€).
- Productos provenientes de vendedores particulares o de segunda mano.
- Productos sin contenido especificado: como cajas sorpresa, que podrían contener artículos susceptibles de ser detenidos en su tránsito.
Además, los pedidos superiores a 40 kg pueden no ser entregados directamente en el domicilio. La empresa de mensajería podría solicitar que:
- El destinatario realice la recogida en sus instalaciones.
- La entrega se realice a pie de calle.
- Se encuentren más de 2 personas en el domicilio para la entrega.
- Forma de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes medios:
- Formulario de contacto: disponible en nuestra plataforma. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. El plazo de respuesta para consultas realizadas a través del formulario es de hasta 72 horas.
- Chat automatizado: disponible las 24 horas para resolver tus dudas de forma inmediata.
- WhatsApp: Puedes contactarnos también a través de WhatsApp al número 644 48 46 49 de lunes a viernes, de 8:00 AM a 1:00 PM. Las respuestas a las consultas por WhatsApp suelen ser inmediatas dentro de este horario. Fuera de este horario, la conversación se eliminará automáticamente.
- Horarios de atención
- Formulario de contacto: lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. El plazo de respuesta es de hasta 72 horas.
- Chat automatizado: 24 horas al día, todos los días de la semana, con respuestas inmediatas.
- WhatsApp: lunes a viernes, de 8:00 AM a 1:00 PM. Las respuestas son inmediatas dentro de este horario. Fuera de este horario, la conversación se elimina automáticamente. Las consultas derivadas a nuestro servicio de atención al cliente tendrán un plazo de respuesta de hasta 72 horas.
26. ¿Dónde solicitar más información sobre nuestras condiciones y políticas?
Si requieres mayor información acerca de nuestras condiciones de uso, de contratación, o en relación a cualquier otra política o aviso legal aplicable a la plataforma, así como a la venta de productos realizada por Banango a partir de la misma, puedes contactar con nosotros a través del correo: hola@banango.app. Estaremos encantados de ampliarte toda la información que pudieras requerir.
