Definiciones:
Banango: Marca registrada de la empresa Banango Solutions S.L. con domicilio social en Calle Triana, 120, 6º izq. (of. 601) 35002, Las Palmas de Gran Canaria y CIF B02954592 y que actúa como parte interesada en estos Términos y Condiciones Generales de Compraventa.
COMERCIO: Empresa propietaria de los productos, ya sean estos fabricantes o distribuidores que, a través de su sitio web, vende los mismos a los Clientes, y que, ya sea de forma general o particular, no envían sus productos a Canarias.
CLIENTE: Cualquier persona que cumpla con las condiciones reguladas en el punto 3 de estos Términos y Condiciones Generales de Compraventa.
1. ¿Qué es Banango?
Si resides en Canarias seguro que, en más de una ocasión, se han visto frustrados tus intereses de comprar un producto por vía electrónica. Debido a los costes impositivos, son muchas las empresas nacionales/internacionales que han desistido en la posibilidad de realizar envíos a las islas.
Pues bien, esta es la razón de ser de Banango, pretendemos que cualquier residente en las islas pueda adquirir el producto que quiera en la tienda online que quiera (siempre que esté dentro de nuestro catálogo) sin la problemática del envío.
Nosotros nos encargamos de actuar como meros intermediarios entre el Comercio que vende el producto que te interesa y tú, para que puedas disfrutar de tus artículos favoritos en un tiempo récord. Con Banango ya no hay peros para decir que “vivimos en el paraíso”.
2. ¿Cuáles son las condiciones generales de contratación?
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Compraventa se aplican a la compraventa de productos que tú, como cliente, adquieres del Comercio a través de https://banango.app (en lo que sigue, la “Plataforma”) y/o de la aplicación Banango (en adelante, “la App”), por lo que te invitamos a que, cada vez que vayas a realizar una compra utilizando la Plataforma/App dispuesta por Banango, leas de forma detenida y detallada estos términos y condiciones generales, así como, las condiciones particulares, pues te vinculan, en coherencia con la normativa española aplicable a estos casos.
La contratación implica la aceptación por tu parte de lo siguiente:
- La expresa manifestación de haber leído, entendido y aceptado, sin reservas, las condiciones generales y particulares aplicables, puestas a tu disposición, en todo momento y con carácter previo a la contratación tanto en la Plataforma como en la App, tanto las de Banango, como las de los Comercios.
- La válida celebración de un contrato entre las partes de conformidad con las presentes condiciones y la legislación aplicable y, por ende, tu compromiso al abono de las tarifas y pagos que corresponda, al tratarse de una compraventa de productos con obligación de pago.
- La aceptación de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueran puestos en tu conocimiento por parte de Banango. Su no aceptación, equivaldrá o se entenderá por las partes como desistimiento de las presentes condiciones generales y, por consiguiente, conllevará la terminación o resolución de éstas.
- La lengua en la que se formaliza el contrato entre las partes será el idioma español.
Ninguna de las partes podrá ceder estas condiciones generales ni cualquiera de los derechos u obligaciones dimanantes de las mismas a un tercero sin el consentimiento expreso de la otra.
3. ¿Quiénes pueden ser nuestros clientes?
Los usuarios que deseen adquirir productos a través de la Plataforma/App y, por tanto, convertirse en nuestros clientes, deberán contar con al menos dieciocho (18) años o, en el caso de menores de edad, estar legalmente emancipados y, en todo caso, disponer de la capacidad jurídica suficiente para poder contratar válidamente.
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso tanto de registro como de compra.
4. ¿Qué disponibilidad de productos tenemos?
Banango dispone únicamente de los artículos vendidos a través de nuestro canal "Chollasssos". Banango no es el fabricante ni el distribuidor de los productos adquiridos por el cliente, únicamente cumple con el mandato de intermediación en la compraventa del/los artículo/s interesados por el cliente en la tienda online del Comercio.
Los artículos vendidos por las diferentes tiendas no se almacenan en Banango. Todos los artículos están sometidos a un control previo por motivos aduaneros y logísticos. Para conocer que artículos no podemos procesar te recomendamos leer la sección de restricciones de entrega en nuestros términos y condiciones (apartado 20).
Al no disponer de los artículos ofrecidos por las tiendas, se recomienda que, antes de proceder a cualquier compra, leas detenidamente la información disponible (el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto, etc.) de cada producto en el sitio web del Comercio, pues sus políticas condicionarán la compraventa de cada artículo.
Banango no tiene la posibilidad de ofrecer información precisa sobre la disponibilidad de un producto más allá de la que se muestra en la página del Comercio en el momento en el que tramitemos la compra con la tienda, previa revisión del producto para confirmar que cumple con los requisitos exigidos por las autoridades competentes y que se ajusta a las condiciones de venta de nuestra plataforma.
En caso de no encontrar el producto disponible en el momento de tramitar tu compra o que el producto tenga restricciones de entrega o falta de información para poder ser procesado por nuestro personal, te informaremos vía correo electrónico y reembolsaremos la cantidad abonada por dicho producto junto con los costes asociados al mismo. Banango se reserva el derecho a cancelar cualquier producto o pedido que no cumpla con nuestras condiciones de venta y/o que no se encuentre disponible en el momento de tramitar la compra. Así mismo, una vez tramitado el pedido con la tienda, Banango se reserva el derecho a cancelar cualquier producto cancelado por la tienda por cualesquiera de los motivos que esta alegue, no siendo imputable a Banango ningún perjuicio sobre la cancelación de dicho producto por parte de la tienda al entenderse que no es Banango quien cancela sino una empresa tercera. Si esto sucediese, Banango reembolsará el importe íntegro del producto y el coste del servicio asociado a dicho producto.
5. ¿Cuáles son los medios o modalidades de pago admitidos?
Podrás usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa y MasterCard.
Al respecto, deberás introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación del pedido. Banango adopta las medidas reforzadas de seguridad para proteger esta información a través del sistema de servidor seguro.
Para formalizar la compra deberás completar todas las fases establecidas en el proceso de venta de productos y una vez finalizado el proceso, incluido el pago, recibirás en el correo electrónico indicado en el proceso de compra la confirmación, además de tener esta información siempre disponible en la Plataforma y/o en la App.
6. Cupones y códigos promocionales:
Banango se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier cupón o código promocional en cualquier momento.
- Los cupones o códigos promocionales sólo pueden utilizarse a través de la pasarela de pago de Banango para la compra de productos elegibles y durante el plazo máximo de tiempo que se indica en el cupón.
- Los cupones emitidos por Banango estarán asignados al usuario beneficiario de dicho cupón.
- Si devuelves un producto que has comprado con un cupón, el descuento o valor del cupón se restará del reembolso que recibas.
- Los cupones facilitados por las diferentes tiendas colaboradoras o ajenas a nuestra plataforma, no son aplicables a las compras con Banango.
- Los descuentos o promociones aplicados por las diferentes tiendas colaboradoras en forma de cupón o código promocional, no son aplicables en las compras con Banango.
- Los cupones no se pueden canjear en efectivo y no se pueden transferir ni ceder.
- Los cupones no pueden acumularse a otros descuentos promocionales.
- Las compras realizadas a través de Banango no pueden ser pagadas con cheques ni tarjetas de regalo que pertenezcan a cualquier tienda colaboradora o empresa ajena a Banango.
- Si el importe de tu pedido es superior al valor de tu código promocional, te pediremos que introduzcas una tarjeta de crédito o de débito para cubrir el importe restante.
- Si el código promocional generado por Banango es específico para una tienda, sólo puede ser canjeado en dicha tienda.
- Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Si has introducido más de un código promocional para tu pedido, usaremos automáticamente el último código que hayas introducido
7. ¿Cómo se establece el precio?
El precio a abonar, de conformidad con los productos que desees adquirir, estará indicado en euros y, se te informará de forma expresa el desglose correspondiente conforme la normativa aplicable que, en todo caso, se referirá a:
- El precio de/los productos/s con sus impuestos incluidos (*)
- El coste del envío que, en su caso, pudiera aplicar el Comercio hasta Madrid.
- El coste del servicio de Banango.
Los cupones, descuentos y otro tipo de promociones que se apliquen de forma unipersonal en el Comercio, no serán válidos para las compras en Banango. Sólo serán válidos los cupones ofrecidos por Banango y aplicados en la pasarela de pagos de Banango. Si necesitas más información sobre nuestra política de cupones y códigos promocionales visita el punto 6 de nuestros términos y condiciones.
(*)El precio del producto será siempre el indicado por el Comerio por lo que, en caso de discrepancias entre el precio indicado en el Comercio y el indicado en Banango, prevalecerá el del primero en el momento en el que Banango realice la compra. Esto supone que Banango se reserva el derecho a desestimar aquellas compras cuyos importes abonados no se correspondan con el importe original del Comercio
7.1. Peso volumétrico
En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167kg/m3 para terrestre y 333kg/m3 para marítimo. Además, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
7.2. Suplemento por volumen
- Exceso de medidas: la suma de dimensiones máxima admisible es de 300 cm. Se facturará un suplemento de 25€ por exceso de la dimensión básica, que supere los 120 cm. Dicho suplemento será aplicado por cada fracción de 60 cm que supere la medida de 120 cm.
- Exceso de peso por bulto: el peso máximo para entrega a domicilio es de 40kg. Se facturará un suplemento de peso de 25€ por exceso de peso.
8. ¿Cómo sé que se ha confirmado la compra?
Una vez hayas realizado correctamente el pedido en el marco de la Plataforma/App, recibirás un correo electrónico en relación a la contratación electrónica efectuada.
Del mismo modo, aceptas expresamente recibir las facturas electrónicas de tus compras en formato PDF a través del correo electrónico aportado al efecto para la formalización del pedido que corresponda, así mismo, también tendrás acceso a la misma a través de tu canal privado (tanto en la Plataforma como en la App). Todo ello sin perjuicio de la posibilidad legal que tienes de revocar tu consentimiento en este ámbito a través del correo electrónico hola@banango.app.
9. ¿Cuál es el coste del servicio de Banango?
9.1. Ámbito geográfico
Banango solo gestiona y tramita pedidos cuya dirección de envío y facturación se corresponda con la de la Comunidad Autónoma de Canarias (España) No siendo posible la retirada y facturación de productos en ninguna otra ciudad fuera de las islas Canarias.
9.2. ¿Cuál es el coste del servicio de Banango?
9.2.1. Servicio estándar paquetería
- Para pedidos de 0 a 4kg (Pequeño) = 6,95€ (Gran Canaria y Tenerife). 7,95€ (resto de islas).
- Para pedidos de 4,01 kg a 7 kg (Mediano) = 12,95€ (Gran Canaria y Tenerife). 13,95€ (resto de islas).
- Para pedidos de 7,01 kg a 15 kg (Grande) = 20,95€ (Gran Canaria y Tenerife). 23,95€ (resto de islas).
- A partir de 15,01 kg hasta 40 kg, cada kg adicional tendrá un coste de 1,40€ (precio para todas las islas).
Los pedidos que entran dentro de la tarifa estándar paquetería deben cumplir estas 3 condiciones:
A. No pesar más de 40Kg.
B. La suma de todos sus lados no debe ser superior a 240cm.
C. La medida de alguno de sus lados no debe ser superior a 120cm.
9.2.1. Servicio estándar voluminosos
Tu pedido se tramitará como mercancía voluminosa si cumple alguno de estos criterios:
A. Supera los 40Kg.
B. La suma de todos sus lados supera los 240cm.
C. La medida de alguno de sus lados supera los 120cm.
Para conocer el coste del servicio para la entrega de mercancía voluminosa, por favor, inserta los datos referentes a las medidas del producto empaquetado y su peso en la calculadora que encontrarás al finalizar tu pedido seleccionando la opción de “¡Sé las medidas exactas!”.
En caso de no tener esta información, nuestro equipo de compras revisará tu pedido y mediante suplemento te solicitarán el abono de la cantidad correspondiente. El abono será necesario para tramitar tu pedido a través de Banango. En caso de disconformidad, puedes cancelar tu pedido antes de realizar el pago del suplemento de manera totalmente gratuita.
**La entrega de mercancía voluminosa en Gran Canaria y Tenerife será a domicilio.
**La entrega de mercancía voluminosa en La Graciosa, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro será a pie de calle.
***El transportista contactará con el destinatario antes de realizar la entrega, por favor, asegúrate de haber insertado correctamente el número de teléfono del destinatario. No se admitirán números de teléfono extranjeros ni contactos por SMS/WhatsApp por parte del transportista.
9.3. ¿Existe alguna restricción de envío?
Banango aplica restricciones de envío en función del peso o/y tamaño del producto. Cuando procedas a realizar la compra y, en el caso en el que por motivos de peso o/y tamaño esta no pueda formalizarse, serás informado sin dilación por Banango, procediendo, en su caso, a la devolución del pago efectuado.
Del mismo modo, Banango tiene el derecho a rechazar cualquier producto por tratarse de artículos peligrosos o ilegales. Los productos que por su propia naturaleza o condición legal estén fuera del tráfico legal o tengan limitaciones en su transporte, podrán ser rechazadas por Banango.
9.4. ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido y hacer seguimiento del mismo?
Una vez que hayas recibido el correo electrónico confirmando la compra, se te entregará -en la dirección indicada en el formulario- el pedido en un plazo no superior al indicado en el punto 11.1, a contar desde que el Comercio entrega el producto a Banango en Madrid.
A través de tu perfil en Banango podrás controlar el estado de envío del pedido.
9.5. ¿Y si mi pedido no ha sido entregado?
A veces, los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a Banango (dirección incorrecta, problemas relacionados con la dirección, intentos de entrega fallidos, etc.). En estos casos, se reembolsará el importe del pedido –salvo los gastos de envío-, que no se volverá a enviar, de forma que, si se desea adquirir un producto que no ha podido ser entregado, se deberá realizar un nuevo pedido a través de la Plataforma/App.
En todo caso, ante cualquier duda al respecto puedes contactarnos y te informaremos en base a los datos e información que, en cada momento, Banango pueda manejar respecto al citado pedido.
10. PEDIDO PERSONALIZADO, SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER Y PRODUCTO PERSONALIZADO
10.1 Descripción del servicio
El pedido personalizado es un servicio que ofrecemos adicionalmente a nuestros clientes. La compra se realizará en Banango utilizando la función de pedido personalizado, insertando manualmente todos los datos del producto tales como la URL del producto, precio, gastos de envío de la tienda hasta Madrid y medidas del producto empaquetado.
Si desconoces alguno de estos datos, nuestro personal lo revisará y solicitará la cantidad correspondiente para la tramitación de tu pedido.
Al realizar un pedido personalizado estarás contratando un “Servicio de Personal Shopper” a través de Banango y aceptas que la compra la realizaremos a nuestro nombre para, posteriormente, realizar el envío y la entrega en el domicilio indicado en Canarias. La entrega y facturación de tu pedido será por parte de Banango y no de la tienda donde has solicitado que tramitemos tu pedido.
Nuestro personal revisará que la tienda cumple con todos los requisitos legales para operar en la Unión Europea y que no se trata de un negocio fraudulento, también revisaremos que la mercancía de tu pedido cumple con las condiciones para utilizar nuestro servicio. Puedes obtener más información sobre la mercancía que no podemos tramitar en los apartados 21 y 22 de nuestros términos y condiciones.
Los productos que lleven una personalización (Producto personalizado) tienen un coste adicional de 9,95€ por producto. Los productos personalizados son productos que se solicitan bajo encargo, por lo que no será posible su devolución una vez tramitada la compra por parte de Banango.
10.2 Coste y aceptación del servicio
El coste de este servicio dependerá de la tienda donde se desea realizar la compra.
Se estipula que la cantidad mínima del coste de este servicio será a partir de 3,95€. Este importe será adicional al coste habitual de nuestro servicio, ya que al realizar un pedido personalizado estarás contratando los servicios de un Personal Shopper de Banango para que tramite tu pedido de manera exclusiva con la tienda indicada. En caso de que la tarifa sea superior a 3,95€ podrás verlo reflejado en el momento de realizar la compra con Banango, justo antes de realizar el pago.
Al efectuar el pago en nuestra plataforma estarás dando tu conformidad con la tarifa de nuestro “Servicio de Personal Shopper» para que el personal de Banango tramite tu compra con la tienda.
Los productos personalizados tienen un coste de 9,95€ por producto. Este coste se recibirá mediante suplemento, donde el cliente tendrá que confirmar la URL del producto que se desea personalizar y su conformidad con la imposibilidad de desistir del pedido una vez realizada la compra por parte de Banango.
10.3 ¿Puedo cancelar un pedido personalizado?
Si, puedes cancelar un pedido personalizado sin coste adicional siempre y cuando la compra no se haya tramitado con la tienda desde Banango.
Una vez hayamos tramitado tu compra en el comercio que nos hayas indicado se entenderá que el servicio de Personal Shopper para pedido personalizado ya ha sido ofrecido, por lo que el coste de este servicio no será reembolsable, además, en caso de que el pedido ya se encuentre de camino a nuestras instalaciones habrá que sumar los gastos de gestión por cancelación de 9,95€ tal y como se expresa en el apartado 12.1.2 de nuestros términos y condiciones.
10.4 ¿Puedo cancelar un pedido personalizado?
No, los productos personalizados no disfrutan de derecho a desistimiento, por lo que no podrán cancelarse ni devolverse al tratarse de productos ordenados bajo encargo con una personalización individualizada.
11. TIEMPOS DE ENTREGA
11.1 Entrega estándar
El tiempo de entrega de los productos será el tiempo que tarde la tienda en entregar los productos en nuestro almacén de Madrid sumado al tiempo que tarde Banango en entregarlo en el domicilio del destinatario.
Cuando nuestro departamento de compras confirme con la tienda tu pedido, recibirás un email con la fecha estimada de entrega en nuestro almacén, esta información también estará disponible en la información del pedido accediendo a tu cuenta dentro de Banango.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén de Madrid, recibirás un email confirmando que hemos recibido tu pedido y te daremos un rango de fecha estimada para la entrega en el domicilio del destinatario, que oscila entre 5 y 15 días. A medida que tu pedido vaya cambiando de estado se irán ajustando estas fechas.
El envío a Canarias se realiza en ciclos semanales cada jueves, esto quiere decir que toda la mercancía recibida durante la semana y hasta el jueves al mediodía viajará ese mismo fin de semana hacia Canarias, siendo el reparto durante la semana siguiente.
Una vez tu pedido haya llegado a la isla de destino, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas. Pasado este plazo, debes verificar el estado de tu pedido en la página web del transportista.
11.2 Entrega en oficina de Correos
Próximamente
11.3 Servicio Express
Próximamente
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1. Condiciones y plazos de devolución
Banango Shop:
Con independencia de las excepciones que se indican seguidamente, podrás desistir de cualquier artículo de Banango Shop sin motivo alguno dentro de los catorce (14) días naturales desde el día en que adquieras la posesión material de los productos solicitados. En todo caso, una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales relativos al derecho de desistimiento, Banango no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de los productos adquiridos.
Resto de tiendas:
Banango garantiza un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde que el cliente recibe la mercancía en su domicilio. Todas las tiendas donde gestionamos pedidos deben cumplir con el criterio mínimo exigido por ley en cuanto al plazo de desistimiento, el cuál se sitúa en 14 días naturales. En caso de que una tienda ofrezca un plazo de devolución inferior a 14 días, no será posible la compra a través de Banango.
¿Qué ocurre si el plazo de devolución de la tienda es superior a 14 días naturales?
En caso de que la tienda donde el cliente realice la compra ofrezca un plazo de devolución superior a 14 días naturales, el cliente podrá acogerse a este plazo teniendo en cuenta siempre que el plazo de devolución de las tiendas comienza una vez hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén de Madrid y no cuando la haya recibido el cliente en la dirección de entrega. La devolución fuera de los 14 días naturales estará estrictamente supeditada a la aceptación y condiciones de las diferentes tiendas.
En caso de que el cliente desee acogerse a estos plazos se deberá abonar un coste de gestión de 9,95€ que se descontará del total a reembolsar. En caso de que la tienda no acepte la devolución este coste no se cargará.
Condiciones generales:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros, a:
- Los gastos relativos a la gestión aduanera, incluyendo el coste del despacho y pago de impuestos a la Agencia Tributaria o intermediarios.
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si el cliente los hubiera desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si el cliente los hubiera desprecintado tras su entrega;
- Bienes realizados según las especificaciones o claramente personalizados por parte del cliente;
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubieran sido entregados en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si el cliente hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible tu desistimiento desde dicho momento;
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y,
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que el cliente realizó el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Además de lo anterior, cada Comercio podrá regular sus propias excepciones en sus políticas de venta, por lo que, tanto Banango, como el cliente deberán estar a lo dispuesto en las mismas.
Si deseas ejercer este derecho, antes de que venza el plazo, debes comunicar a Banango a través del correo electrónico hola@banango.app, tu decisión de desistir del pedido que corresponda, para lo que deberás enviar la solicitud conforme el formulario de desistimiento que figura en el Anexo B del RDL 1/2007, y al que podrá acceder haciendo clic aquí.
Por relación al precio, Banango te reembolsará el precio del producto. Corren de tu cuenta los costes directos de devolución y, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Asimismo, deberás devolver los productos siguiendo las indicaciones ofrecidas por Banango sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento del contrato a Banango. Tras pasar este periodo de tiempo no se admitirá la devolución ni aun cuando se hubiese solicitado en tiempo y forma.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato y con ello lo dispuesto en el presente documento.
12.2. Método de devolución
Banango Shop:
Las devoluciones de Banango Shop se realizan siempre mediante entrega del producto en cualquier oficina de Correos de la provincia donde se haya recibido el pedido (Sta. Cruz de Tenerife / Las Palmas), no siendo posible realizar la devolución con recogida en domicilio.
Al recibir la etiqueta de devolución debes tener en cuenta que tiene una caducidad de 14 días naturales, por lo que instamos a nuestros clientes a realizar la devolución a la mayor brevedad posible, transcurrido este tiempo el producto no podrá ser devuelto.
Resto de tiendas:
Las devoluciones del resto de tiendas se realizan directamente a las tiendas siempre y cuando sea posible, solicitando previamente la etiqueta de devolución o instrucciones a nuestro equipo de atención al cliente y siempre dentro de los 14 días naturales que ofrece Banango desde que el cliente recibe el pedido en la dirección de entrega.
En caso de que el comercio acepte la devolución en tienda física en Canarias, nuestro equipo lo indicará a la hora de gestionar tu devolución.
Si la devolución se realiza directamente a la tienda el coste de devolución se abonará a la empresa de mensajería designada por la tienda o el cliente, dependiendo siempre de las condiciones particulares de cada tienda. Por favor, asegúrate de leer cuidadosamente las condiciones de venta y devolución del comercio donde deseas adquirir el producto.
En caso de que la devolución directa a tienda sea posible, se le reembolsará el total abonado en el momento de la compra a excepción de todos los gastos aduaneros. Los gastos administrativos para la gestión de devoluciones directas a tiendas se estipula en 9,95€.
En el supuesto de que la devolución deba hacerse por medio del servicio logístico de Banango, el coste de devolución será el que cobre la tienda más el coste de nuestro servicio de devolución, estipulado en el punto 12.3. de nuestros Términos y Condiciones.
Si la tienda ofrece la posibilidad de aceptar devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales ofrecido por Banango el usuario podrá contratar nuestro servicio logístico abonando los mismos costes estipulados en nuestra tabla de precios de devolución y el coste administrativo de 9,95€.
Fuera del plazo de 14 días naturales Banango solo facilitará la devolución a tienda si esta lo permite, no siendo responsabilidad de Banango cualquier rechazo de devolución por parte de la tienda. En caso de que una tienda rechace la devolución del producto fuera del plazo de los 14 días naturales, el cliente deberá abonar nuevamente el envío para recibir el producto de vuelta.
12.3. Costes de devolución
Banango Shop:
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1Kg a 4Kg
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15,95€
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4Kg a 7Kg
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29,95€
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7Kg a 15Kg
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47,95€
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Kg adicional
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2,80€
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Resto de tiendas:
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1Kg a 4Kg
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15,95€
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4Kg a 7Kg
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29,95€
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7Kg a 15Kg
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47,95€
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Kg adicional
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2,80€
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Tasas aduaneras
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21% del valor del producto
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Gestión administrativa
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9,95€
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Condiciones generales:
Cualquier abono realizado en oficina de Correos o a cualquier otro transportista, no será reembolsable por parte de Banango.
Existen algunos costes no reembolsables si ya se ha disfrutado el servicio, estos costes son;
- Coste del servicio de Banango una vez la mercancía ha llegado a Canarias y se han realizado todas las gestiones aduaneras.
- Coste de la gestión personalizada una vez tramitado el pedido con la tienda indicada por el cliente.
- Coste de tasas aduaneras para pedidos cuyo origen sea fuera de la Unión Europea y se haya recibido el pedido en Madrid o estemos a la espera de recibirlo.
12.4. Reembolso de devolución
Banango Shop:
En el caso de Banango Shop, el reembolso correspondiente se efectuará siempre y cuando hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará al mismo método de pago sin excepciones. En caso de extravío o cancelación de la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, por favor, consulta con el banco emisor de la misma.
Resto de tiendas:
El reembolso se efectuará cuando la tienda nos haga la devolución del importe a reembolsar. El reembolso se realizará al mismo método de pago sin excepciones. En caso de extravío o cancelación de la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, por favor, consulta con el banco emisor de la misma.
Por favor, ten en cuenta que algunas tiendas pueden no reembolsar los gastos de envío hasta nuestro almacén de Madrid, si este fuera el caso se descontará este importe del reembolso total a realizar. Debes consultar las condiciones de venta y devolución de la tienda donde realizas tu pedido. Banango no se responsabiliza del cobro de este importe al ser el cliente quien indica expresamente en que negocio desea que tramitemos su pedido.
Condiciones generales:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago sin excepciones. En caso de extravío o cancelación de la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, por favor, consulta con el banco emisor de la misma.
- Los reembolsos pueden tardar de 7 a 15 días en efectuarse efectivos en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria.
- Si transcurrido 15 días desde que se realizó el reembolso no ves este importe en tu cuenta, por favor, asegurate de que el cobro haya sido anulado.
- En caso de anulación del cobro este desaparecerá de tu cuenta y será como si nunca se hubiera cobrado.
12.5. Cancelación del pedido
Una vez realizado un pedido en Banango, este pasará por diferentes etapas/estados que condicionarán la cancelación del mismo.
- Pago aceptado: Puedes cancelar tu pedido totalmente gratis y sin coste adicional.
- Compra realizada: Puedes cancelar tu pedido con un coste de 9,95€ en concepto de gestión administrativa. Recibiremos tu pedido en Madrid y nos encargaremos de realizar las gestiones con la tienda para realizar la devolución del pedido.
- Pedido ha llegado a nuestros almacenes: En este momento tu pedido ya ha sido procesado y se encuentra en cola para salir a Canarias, por lo que no podremos parar el envío. Deberás recibir tu pedido y realizar la devolución del mismo.
- Enviado destino Canarias: Deberás recibir tu pedido y realizar la devolución del mismo.
- Pedido ha llegado a Canarias: Deberás recibir tu pedido y realizar la devolución del mismo.
El proceso de entrega envuelve a diferentes agentes logísticos y aduaneros y al comprar en Banango y aceptar nuestras condiciones, aceptas que estas compañias traten y gestionen tu pedido. Si bien trabajamos con unos plazos de entrega óptimos y calculados minuciosamente, es posible que existan retrasos por motivos ajenos a Banango. En cualquier caso, la demora en la entrega no implicará anulación del pedido ni indemnización alguna.
12.6. Ausencia en el domicilio, rehúso del pedido y gastos de segunda entrega.
La ausencia en el domicilio indicado por el usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del plazo de entrega. En caso de ausencia, el usuario deberá seguir las instrucciones de Banango o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).
Banango no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al usuario.
En este sentido, nótese que los pedidos realizados que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de Banango o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, devolución improcedente del pedido, la no retirada a tiempo del pedido en los puntos de entrega, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos)
Tras recibir el pedido devuelto en nuestras instalaciones por alguna de las causas mencionadas o cualquier otra causa imputable al usuario, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para informar sobre la recepción del pedido en nuestras instalaciones y la anulación del mismo.
En caso de que el usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme, Banango podrá aplicar al usuario un recargo por los costes correspondientes para las segundas entregas.
Si, tras recibir el producto en nuestras instalaciones, Banango no tiene posibilidad de realizar la devolución a la tienda original elegida por el usuario (al haberse cumplido todos los plazos de devolución exigidos por la tienda), Banango repercutirá el coste íntegro del pedido al cliente en concepto de daños y perjuicios.
13. ¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos?
Las compras efectuadas con Banango podrán devolverse sin justificación alguna dentro de un plazo mínimo de 14 días naturales a contar desde el momento de la entrega del pedido o desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén, dependiendo de como hayas realizado tu compra (Banango Shop u otras tiendas). Banango se encargará de actuar como intermediario en el proceso de devolución del artículo entre el Comercio y tú, facilitando en todo momento esta operativa dentro de los términos y condiciones establecidos.
13.1. Producto incorrecto
Banango responderá por aquellos productos que no sean conformes con el contrato en el momento de la entrega del producto. Si recibes un producto incorrecto, debes notificarlo a Banango a través del formulario de contacto dentro de las 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido. Fuera de este plazo tendrás 13 días naturales para realizar la devolución del producto.
13.2. Producto defectuoso
La garantía legal no es aplicable a todos los productos. Por regla general, aquellos que sí la tienen es por una duración de 3 años desde la fecha de recepción del producto. Si bien, dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, podrán existir condiciones particulares que podrían ser indicadas por cada Comercio. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado, no cuenten con garantía legal, o no cumplan con las condiciones particulares del Comercio.
13.3. Producto dañado durante la entrega
Banango responderá por aquellos productos que hayan sido dañados en el momento de la entrega del producto. Debes notificarlo a Banango a través del formulario de contacto dentro de las 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido. Fuera de este plazo entenderemos que el producto ha sido entregado correctamente y no podremos hacernos cargo de los daños reportados.
13.4. Disposiciones comunes a los productos defectuosos y dañados
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción indicada por el proveedor en su sitio web y posean las cualidades del producto que ésta haya presentado al cliente.
- Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de aquél.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrás solicitar la sustitución o el reembolso del mismo. Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Debes informar a Banango a través de nuestro formulario de contacto tu deseo de devolver el artículo por ser incorrecto, defectuoso o estar dañado. Es muy importante que, a través de este formulario de contacto, indiques correctamente el número de identificación del pedido y demás detalles acerca del mismo, expliques los motivos de la devolución.
2. A la vista de la información aportada, Banango aceptará o rechazará con carácter previo tal devolución según lo previsto en nuestros términos y condiciones y la legislación aplicable.
3. En todo caso, para que puedan aceptarse devoluciones de productos han de cumplirse, como mínimo, los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, y garantía sin sellar y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Banango debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Deberá incluirse el albarán de devolución de los productos o bienes dentro del paquete.
4. Una vez solicitada la devolución a Banango y que te hayamos entregado la documentación para llevar a cabo dicha devolución deberás enviar el artículo a la dirección indicada en un plazo no mayor a 14 días naturales.
5. Si tu pedido o producto ha sido devuelto directamente a la tienda deberás enviarnos el comprobante de la transacción (justificante de envío o recibo de la tienda), y posteriormente el Comercio procederá a realizar el reembolso a Banango, quien a su vez hará lo propio contigo. El reembolso dinerario que pudiera corresponder se realizará en el mismo método de pago con en el que se abonó la compra.
Fuera de los casos legales o los indicados específicamente en estas condiciones Banango no admite devolución alguna.
14. Revisión de mercancías
Desde Banango, nos reservamos el derecho de poder revisar cualquier mercancía que entre en nuestro almacén por motivos de calidad y control previo a su tramitación en aduanas. Si al realizar la revisión nuestro personal detecta alguna incidencia en la mercancía, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de dicha incidencia, realizando las gestiones oportunas desde Madrid sin ningún coste adicional. Ten en cuenta que estas gestiones pueden aumentar los plazos de entrega de las mercancías.
15. ¿Cuáles son nuestras responsabilidades?
Banango, con el objeto de garantizar los derechos de los clientes y el mejor funcionamiento de la venta de productos, podrá:
- Supervisar en todo momento el servicio, respetando la privacidad e intimidad de los clientes.
- Interrumpir temporalmente el servicio, sin previo aviso y en cualquier momento, por razones tecnológicas o legales.
- Modificar las condiciones de prestación del servicio.
- Bloquear el acceso o la utilización del servicio a un cliente que haya utilizado incorrectamente el mismo o sobre el que existan sospechas de uso fraudulento del servicio o de los medios de pago.
Banango no será responsable por:
- Aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por las partes en el momento en que se suscribió el contrato de compraventa entre las partes.
- Por ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si tal demora o incumplimiento fuera como consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable por parte de Banango o atribuibles a cualquier tercero.
Banango sólo será responsable por los daños y perjuicios que se causen a las personas o bienes cuando sean causados por su culpa o negligencia y sean de su responsabilidad por disposición legal.
En caso de que se incumplan las obligaciones contractuales estipuladas, Banango podrá resolver el contrato entre las partes, mediante una comunicación por escrito que podrá remitirse por correo electrónico a la dirección indicada, y retener cualquier importe relativo al pedido que, hasta el momento, hayas abonado, sin perjuicio de la posible reclamación adicional relativa al resarcimiento de los daños y perjuicios que se hubieran irrogado a Banango.
16. ¿Cómo protegemos tus datos de carácter personal?
Tus datos personales serán tratados por Banango con la finalidad de gestionar la relación contractual que se deriva de la compra de productos.
La base legítima del tratamiento es, con carácter principal, la contratación de los productos, sin detrimento de tu consentimiento. Perteneciendo Banango a un grupo de empresas, se te informa de que tus datos personales podrán ser comunicados a otras empresas del mismo Grupo a meros efectos internos y administrativos en base al interés legítimo siendo ello admitido por el Considerando 48 del RGPD. Asimismo, se cederán tus datos cuando así lo establezca o imponga una ley. Del mismo modo, Banango tramita este proceso mediante proveedores que se configuran como encargados del tratamiento con los que, de conformidad con la legislación aplicable, ha firmado los correspondientes Acuerdos de encargo de tratamiento. Tampoco se realizarán, a priori, transferencias internacionales de datos. En caso de concurrir, éstas se realizarían con las debidas garantías legales en consonancia a los artículos 44 y siguientes del RGPD.
Por último, se pone en tu conocimiento que podrá ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición, dirigiendo una comunicación por escrito a través del correo electrónico privacidad@banango.app , con la Ref. “Ejercicio Derechos” acompañando a tu solicitud copia de tu documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E…). En caso de no considerar atendidos de forma debida tus derechos personales, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más información al respecto, te recomendamos lea nuestra política de privacidad.
17. Comunicación con nuestros empleados
En Banango aplicamos una política de tolerancia 0 ante cualquier tipo de abuso perpetrado a nuestros empleados. En este sentido, entendemos que la relación entre el cliente y nuestros empleados se realiza siempre dentro de un ámbito laboral y profesional, por lo que estamos obligados a velar por la protección de nuestros empleados y la prevención de situaciones que pudieran poner en riesgo la salud física o mental de los mismos, instando tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes a realizar todas las comunicaciones de manera cordial y respetuosa.
El marco legal por el que actuamos es la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales. Que “establece los principios generales relativos a la prevención de los riesgos profesionales para la protección de la seguridad y de la salud, y la eliminación o disminución de los riesgos derivados del trabajo…”
En Banangonos preocupamos por nuestros empleados y su salud mental, es por ello que, en aplicación del artículo 15 de la citada ley, Banango se reserva el derecho a la no prestación del servicio, incluyendo no realizar ninguna gestión, consulta, o resolución de incidencias, a cualquier cliente que contacte con cualquiera de nuestro personal de manera abusiva.
No siendo permisible las faltas de respeto, insultos, humillaciones, ni cualquier otro tipo de actitud que pueda identificarse como comportamiento abusivo hacia los profesionales que integran Banango.
Además, se advierte a nuestros usuarios que, cualquier tipo de actitud abusiva reiterada será motivo de cancelación y terminación de la relación entre Banango y el cliente, no siendo posible proveer nuevamente con nuestros servicios al individuo/a que, tras ser advertido/a, continue con el empeño de no atender a nuestra política de tolerancia 0 ante abusos.
18. ¿Cómo proceder en caso de conflicto?
Las presentes condiciones serán interpretadas y cumplidas en sus propios términos y, en lo no previsto, se regirá por la legislación española en la materia vigente, ajustándose a la misma las obligaciones y responsabilidades de las Partes.
Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje. En este sentido, y según la normativa aplicable, Banangote informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr .
Si no fuera posible la resolución extrajudicial del conflicto, con renuencia expresa a tu fuero, la misma se resolverá ante los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria y aplicando la legislación española.
19. ¿Podemos modificar nuestras condiciones?
Banango se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en su plataforma, aplicación, en las políticas, términos y condiciones aplicables a esta o a la venta de productos que se articula mediante la misma, incluyendo por tanto los presentes Términos y Condiciones Generales de Compraventa.
Con carácter general, quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de contratación en vigor en el momento en que procedas a la contratación, siendo informado, en la medida en que razonable y técnicamente sea posible, de cualquier cambio proyectado en este ámbito, con suficiente antelación para su debido conocimiento. Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
20. Importaciones
En Banango puedes adquirir productos provenientes de países extracomunitarios siempre y cuando estos sean aptos para su tramitación (T&C apartado 20 “Restricciones de entrega”) y realicen la entrega de la mercancía en nuestras instalaciones de Madrid, España.
Existen dos tipos de importaciones;
20.1. Importaciones desde la Unión Europea
Dentro de la Unión Europea existe un acuerdo de libre comercio, por el que los productos que provengan de países comunitarios no tendrán ningún tipo de restricción más allá de los requisitos exigibles para tramitar un pedido en nuestra plataforma. En cualquier caso, la moneda de venta utilizada por el comercio debe ser siempre el euro (€).
Puedes encontrar un listado de los países pertenecientes a la Unión Europea en el siguiente enlace. https://www.sepe.es/HomeSepe/Personas/distributiva-prestaciones/paises-ue.html
20.2. Importaciones extracomunitarias
20.2.1. Tasa de importaciones
Si tu pedido, o parte del mismo, procede de vendedores extracomunitarios, deberás pagar una tasa de importación para que podamos gestionarlo. Esta tasa de importación cubre todos los costes aduaneros para su entrada en el territorio aduanero de la Unión Europea, así como la gestión para la autorización de despacho a los diferentes agentes logísticos.
La tasa de importación se calcula siempre teniendo en cuenta el valor de la mercancía, por lo que solo podremos saber el coste del valor de importación una vez tengamos la información exacta de los productos que deseas adquirir.
20.2.2. Aplicación de la Tasa de Importación
Si tu pedido contiene mercancía de diferentes vendedores extracomunitarios o entrará por separado en el territorio aduanero de la Unión Europea, deberá abonarse la tasa de importación por separado para cubrir ambos trámites. No obstante nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte en caso de tener que abonar la tasa de importación.
** La tasa de importación no es reembolsable una vez la mercancía haya entrado dentro del territorio aduanero común.
20.2.3. Aplicación de la Tasa de Importación
- La Unión Europea no permite importar productos procedentes de países como Siria, Rusia, Bielorrusia, además de otros países con sanciones vigentes. En cumplimiento de la ley, Banango no importará mercancía de los países sancionados por la Unión Europea. Puedes encontrar el listado de países sancionados en el portal de la Unión Europea https://www.sanctionsmap.eu/#/main
- Actualmente solo tramitamos pedidos cuya moneda de transacción sea el Euro (€), no siendo posible tramitar pedidos cuya venta se realice en otra moneda distinta al Euro.
- Los productos adquiridos en países extracomunitarios deben estar permitidos en Banango (Leer apartado 20 de nuestros términos y condiciones).
20.2.4. Responsabilidades sobre la importación extracomunitaria
- La aduana de la Unión Europea tiene potestad para retener, abrir, y manipular cualquier mercancía que entre dentro del territorio aduanero de la Unión Europea, pudiendo incurrir en retrasos no imputables a Banango.
- El vendedor debe realizar el envío de la mercancía debidamente documentada. Cualquier imprevisto en la aduana ocasionado por la falta de documentación o información errónea en la misma será responsabilidad directa del vendedor y en ningún caso de Banango.
- En el caso de que el vendedor no documente debidamente la mercancía, esta puede ser rechazada en la aduana y enviada de vuelta a origen.
- Existen restricciones en la entrada de mercancía al territorio de la Unión Europea. Es responsabilidad del vendedor / fabricante contar con los permisos y homologaciones necesarios para comercializar sus productos en la Unión Europea.
- La mercancía que precise de homologación y/o permiso y no cuenten con ello, podrá ser retenida en la aduana, destruida, o enviada de vuelta a remitente. En este caso no será responsabilidad imputable a Banango.
21. Suscripciones y preventas
21.1. Suscripciones
A través del servicio de Banango no será posible realizar suscripciones a ningún tipo de servicio ofrecido por cualquier tienda/comercio ajeno a Banango.
21.2. Preventas
Banango no dispone de productos en sus almacenes, esto quiere decir que el stock de los productos que se compran a través de nuestra plataforma los maneja la tienda directamente. Los productos en preventa garantizan que una vez el producto salga al mercado el comprador obtendrá el producto que ha comprado antes de que este producto estuviera disponible.
Al no manejar nosotros el stock ni tener la información sobre cuando estará disponible para su venta, no podemos responsabilizarnos ni garantizar que este producto se pueda obtener en forma y plazo, afectando al correcto funcionamiento de nuestro servicio. Por lo tanto, los productos en preventa no son accesibles desde nuestra plataforma.
Cualquier pedido que contenga un producto en preventa será susceptible de cancelaciones. En caso de aceptación de un producto en preventa, no será asumible ningún tipo de responsabilidad sobre los plazos de entrega ni en la disponibilidad del mismo por parte de Banango.
22. Restricciones de entrega:
Para que nuestro servicio funcione correctamente, existen una serie de productos que no se pueden tramitar a través de Banango, a continuación te detallamos el tipo de productos que no podemos tramitar. Por favor, ten en cuenta que este listado no es del todo exacto y pueden haber productos que no se hayan indicado aquí y que igualmente no podamos tramitar con nuestro servicio, en tal caso nuestro departamento de compras se pondrá en contacto contigo para comunicártelo.
- Productos que precisen de cadena de frío tales como alimentos frescos, productos congelados, etc.
- Productos catalogados como inflamables/peligrosos tales como sprays, lacas, epoxi, algunas resinas, gas, carburantes, etc.
- Productos que precisen de certificado fitosanitario tales como semillas, abonos, fertilizantes, insecticidas, plantas desecadas, etc.
- Cualquier animal o planta viva en cualquiera de sus estados, incluyendo larvas, germinados, etc.
- Productos que por su naturaleza puedan resultar sospechosos ante las autoridades aduaneras, tales como CBD, hemp, cáñamo, cualquiera de las variantes de esta sustancia u otras que puedan ocasionar sospechas e inspecciones aduaneras que puedan retrasar el correcto funcionamiento de nuestro servicio.
- Productos que necesiten una licencia especial para su venta, tales como medicamentos de cualquier tipo, armas, munición, etc.
- Productos cuya suma de todas sus medidas exceda los 3 metros.
- Productos que provengan directamente de un país extranjero (fuera de la UE) o que la tienda realice su facturación fuera del territorio de la Unión Europea.
- Productos cuyo precio no esté indicado en Euros (€).
- Productos provenientes de vendedores particulares o de segunda mano.
- Productos en los que no se especifica su contenido, tales como cajas sorpresa, ya que no podemos asegurar de antemano que no contenga artículos susceptibles de ser detenidos en su tránsito a Canarias.
Ten en cuenta que, los pedidos de más de 40 Kg pueden no ser entregados en el domicilio. La empresa de mensajería puede solicitar al destinatario lo siguiente:
- Que el destinatario realice la recogida en sus instalaciones.
- Realizar la entrega a pie de calle.
- Que se encuentren más de 2 personas en el domicilio de destino.
23. Contacto
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás dentro de la sección de cuenta en el apartado de contacto. Simplemente debes rellenar el formulario y un responsable de atención al cliente te contactará en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9am a 5pm (fines de semana y festivos no incluidos). Por favor, ten en cuenta que, por motivos de alta demanda, nuestro servicio de atención al cliente puede verse ralentizado en algunas ocasiones, aumentando así el plazo máximo de espera.
Recomendamos a nuestros clientes no enviar varios formularios preguntando por la misma consulta ya que esto puede ralentizar aún más nuestro servicio. En el caso de enviar más de un formulario en referencia a la misma consulta, en ningún caso tendrá preferencia ya que todos los formularios se contestan por orden de llegada.
24. ¿Dónde solicitar más información sobre nuestras condiciones y políticas?
Si requieres mayor información acerca de nuestras condiciones de uso, de contratación, o en relación a cualquier otra política o aviso legal aplicable a la plataforma, así como a la venta de productos realizada por Banango a partir de la misma, puede contactar con nosotros, si así lo desea, a través del correo: hola@banango.app. Estaremos encantados en ampliarle toda la información que pudiera requerir.
